A Azul Linhas Aéreas informa hoje, 19 de março, que foi novamente eleita, pelo terceiro ano consecutivo, como a empresa que apresenta os melhores índices de satisfação do Cliente.
A aérea encerrou o ano de 2023 com o melhor resultado em três dos quatro índices de avaliação do Boletim ANAC Consumidor. O levantamento divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) leva em consideração todas as insatisfações registradas na plataforma consumidor.gov.br.
A mais recente pesquisa divulgada pelo órgão mostra que a Azul é a empresa com menor número de reclamações (67,3) a cada 100 mil passageiros. Além disso, a companhia registrou os melhores índices de solução por empresas (91,1%) e de satisfação dos Clientes, média de 4,2, de um total de 5.
Celebrando o resultado, Jason Ward, vice-presidente de Pessoas, Clientes e ESG da Azul, disse:
“É muito bom receber reconhecimentos como esse de ser a empresa aérea com menor número de reclamações e, ao mesmo tempo, com excelentes índices de solução de problemas e atendimento recebido, mas é ainda mais gratificante poder proporcionar a melhor viagem da vida dos nossos Clientes.
Ver cada sorriso no rosto após o atendimento feito pelo nosso time não tem preço. Eu tenho orgulho do trabalho realizado por nossos Tripulantes no céu e na terra.
Dentro de nossa central de atendimento temos uma célula dedicada e especializada em cuidar desse tipo de relacionamento com o Cliente, adotando estratégias eficientes para resolver eventuais adversidades que ele venha a ter”.
A publicação de boletins periódicos de monitoramento do Consumidor.gov.br pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) tem por objetivo proporcionar transparência à sociedade sobre o desempenho das empresas aéreas na plataforma, promover a concorrência e a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao passageiro, além de disponibilizar informações que sejam úteis para a decisão de compra de passagens aéreas.
As reclamações registradas pelos usuários do transporte aéreo de passageiros no Consumidor.gov.br são monitoradas em âmbito coletivo pela Agência com o propósito de identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores e, assim, subsidiar a regulação e a fiscalização do setor.
Para conferir a análise completa dos dados de 2023 apresentados pelo órgão, clique aqui.
Informações da Azul Linhas Aéreas
