A Emirates informa que as estatísticas do período de inverno no Hemisfério Norte, de setembro de 2023 a janeiro de 2024, mostram que este foi o inverno mais movimentado dos últimos três anos em termos de manuseio de bagagens.
A empresa aérea manuseou a média de 2,7 milhões de bagagens por mês de Dubai para 140 destinos globais, mantendo taxa de sucesso de 99,9%.
A Emirates descreve que possui um excelente histórico em manuseio de bagagens, pois 99,9% de todas as bagagens provenientes de Dubai ou em conexão na cidade chegam ao seu proprietário no momento certo e no destino correto.
Em uma viagem normal, a bagagem do cliente tem uma jornada que passa por vários membros da equipe da Emirates, como o carregador do carrinho, o agente de check-in e esteira de bagagem e o operador da “Boss Room”, onde a bagagem é escaneada com segurança e alta tecnologia e depois carregada em contêineres de bagagem da dnata e carrinhos móveis para as aeronaves da Emirates. Depois de viajarem pelo mundo, são manuseadas pelos carregadores de bagagem em seus destinos.
A companhia explica que, nas ocasiões em que uma bagagem atrasa, várias situações diferentes podem ter ocorrido, como, por exemplo, as duas a seguir:
– Às vezes, as etiquetas da bagagem contendo informações importantes são acidentalmente removidas ou a mala pode cair da esteira de bagagem subterrânea ao fazer uma curva em ritmo acelerado – o que é capturado por câmera e pode ser corrigido imediatamente;
– Um voo de transferência pode atrasar devido à meteorologia ou um passageiro doente, impossibilitando a remoção e carregamento da bagagem a tempo no voo de transferência do passageiro. Neste caso, a bagagem do cliente é enviada no próximo voo. Isto é feito automaticamente por uma combinação de múltiplos sistemas complexos: sistema de manuseio de bagagem do aeroporto de Dubai, sistema de reconciliação de bagagem da dnata e o Emirates Bag Connect, sistema da Emirates que oferece uma visão abrangente da rota percorrida pela bagagem com rastreamento do status, disponível no aplicativo e site da Emirates.
No geral, a taxa de manuseio incorreto de bagagem da Emirates, isto é, bagagem atrasada, perdida ou extraviada, é de 1,3 a cada 1.000 no hub de Dubai – quase 30 vezes menor do que outros fornecedores deste tipo de serviço.
Dentre as bagagens que sofrem atrasos inevitáveis, mesmo em nível global, 91% são devolvidas aos seus proprietários no prazo de 72 horas. A companhia afirma que esta taxa é notável globalmente, porque a Emirates gerencia principalmente bagagens internacionais e bagagens de voos de transferência internacionais, o que significa que as bagagens são frequentemente transportadas em viagens longas e complexas, que exigem mais atenção do que as viagens domésticas.
Informações da Emirates
