Com “poder demais” nas mãos, três ex-funcionários se aproveitaram de um processo da Spirit Airlines para fraudar a empresa, levando a uma perda de US$ 283 mil. Todos eles eram lotados no aeroporto internacional da Filadélfia e abusavam de um esquema especial que permite que os passageiros comprem as tarifas mais baratas diretamente no balcão do aeroporto.
Como detalha a mídia local, a fraude foi possível porque a Spirit oferece a seus supervisores de atendimento ao cliente a capacidade de modificar reservas sem cobrar dos clientes o custo adicional que normalmente seria cobrado por essas alterações de passagens. Essas exceções aplicam-se a casos extremos como a morte de um familiar próximo do passageiro, por exemplo.
No entanto, o ex-funcionário da Spirit, Taylor Thompson, é acusado de usar esses privilégios em uma fraude sofisticada para ganhar dinheiro. Em seu esquema, Thompson recrutava passageiros que reservavam uma passagem barata para um voo que eles não queriam voar. Thompson então usaria seus privilégios de modificação de voo para alterar o itinerário para um voo que os passageiros realmente quisessem voar (que seria mais caro).
Após ter pago uma passagem muito mais barata para um voo mais caro, o passageiro pagaria uma comissão ao funcionário da empresa. Como as alterações eram de pequeno valor, no começo não chamaram a atenção, no entanto, com o passar do tempo, a quantidade de alterações realizadas pelo funcionário começaram a saltar aos olhos. Houve outros casos em que os voos eram alterados minutos após a compra, indicando a possível fraude.
Pouco tempo depois de iniciar o esquema, Taylor foi acusado de recrutar dois agentes de atendimento ao cliente da Spirit Airlines com quem trabalhou no aeroporto de Filadélfia. Os investigadores alegam que Tiana Fairfax e Theodore Robinson até usaram seus próprios cartões de crédito para reservar passagens ocasionalmente antes de alterar os itinerários.
Ao longo do esquema, os três réus são acusados de modificar mais de 1.700 reservas de voos em que os custos de alteração de passagens foram dispensados de forma fraudulenta.
Thompson foi demitido pela Spirit em 2018 por outros motivos e uma investigação acabou sendo iniciada depois que Fairfax e Robinson supostamente abordaram seu novo supervisor para continuar o esquema.
