Uma mãe foi às redes sociais compartilhar seu drama, depois que sua filha de 12 anos foi perdida pela American Airlines no aeroporto de Miami. A empresa aérea se pronunciou e disse que investigará o caso.
O incidente ocorreu no sábado, 2 de julho, depois que Monica Gilliam deixou a menina no aeroporto de Chattanooga, no Tennessee, aos cuidados da American. A jovem deveria embarcar num voo para Miami, onde seria apanhada por seu pai.
Onde foi a falha
Para garantir que ninguém esqueça ou identifique incorretamente a criança viajando desacompanhada, ela deve usar um cordão no pescoço com uma etiqueta grande claramente marcada com “UM” (unnacompanied minor) em letras maiúsculas. No verso estão o nome da criança e os detalhes do voo, bem como informações sobre parentes próximos.
Além disso, como parte do serviço, comissários de bordo ou funcionários do portão devem escoltar a criança até a aeronave. À chegada ao destino, um funcionário deve escoltar o “UM” até ao seu tutor e verificar a sua identidade para se certificar de que a criança está a ser entregue à pessoa correta.
Neste voo, no entanto, a mãe disse que os comissários de bordo simplesmente cumprimentaram sua filha no desembarque, mas que ninguém a acompanhou pelo saguão do terminal de Miami. Pelo procedimento, os comissários deveriam ter acompanhado ou assegurado que alguém da empresa acompanharia a menina.
Apreensão
“Quase uma hora depois que o voo dela pousou, recebi uma ligação da American Airlines. Era o gerente em Miami e ele diz ‘sua filha está desaparecida, fechamos o terminal, não sabemos onde ela está’”, disse Gilliam em um vídeo do TikTok (abaixo).
“Acontece que os comissários de bordo acenaram para ela sair do avião e disseram ‘tchau’ e ela disse que não sabia o que fazer, então continuou porque eles estavam dizendo ‘tchau’, então ela continuou andando”, continuou a mãe.
“Então ela passou pelo aeroporto com aquela placa nela, indicando que ela era uma menor desacompanhada e num dos maiores centros de tráfico humano do país”, explicou Gilliam no curto vídeo de dois minutos.
“O pai finalmente a pegou, mas na saída nenhum funcionário da American Airlines a parou para ver se ela tinha um adulto acompanhando, nenhum funcionário do aeroporto de Miami a parou, nem mesmo o agente de segurança da TSA”, concluiu.
Resposta da empresa
A mãe da criança descreveu o tratamento da filha como “completo abandono” e um “fracasso total”.
A American Airlines disse que está levando as alegações “muito a sério” e entrou em contato com Gilliam para saber mais sobre o que aconteceu.
Em um comunicado enviado por e-mail, um porta-voz da companhia aérea disse: “A American se preocupa profundamente com nossos jovens passageiros e está comprometida em fornecer uma experiência de viagem segura e agradável para eles. Levamos esses assuntos muito a sério e estamos investigando o que ocorreu. Um membro de nossa equipe entrou em contato com o cliente para saber mais sobre sua experiência”.
Veja abaixo o depoimento da mãe.
@relativelymonica The utter failure by @American Airlines ,#tsa and #mia ♬ original sound – relativelymonica
