O Conselho Internacional de Aeroportos (ACI World) anuncia que chegou a seu 100º aeroporto credenciado no Programa de Certificação de Experiência do Cliente (ACI World Customer Experience Accreditation Program), com o Aeroporto Internacional Mae Fah Luang Chiang Rai (CEI), na Tailândia.
O ACI World afirma que esta conquista destaca o compromisso constante dos aeroportos em melhorar a experiência dos passageiros.
O Programa de Certificação de Experiência do Cliente do ACI World, realizado em parceria com a empresa de tecnologia de viagens Amadeus, equipa os aeroportos com ferramentas e estratégias para elevar o gerenciamento da experiência do cliente. Os aeroportos participantes passam por um processo abrangente de avaliação e treinamento, abrangendo o envolvimento das partes interessadas, o desenvolvimento dos funcionários e iniciativas de melhoria dos serviços.
As projeções do Conselho indicam que o tráfego anual global de passageiros deverá atingir 9,7 bilhões até ao final de 2024, ultrapassando os níveis pré-pandêmicos, e sugerem uma duplicação até 2042 e um aumento de 2,5 vezes até 2052.
À luz deste aumento na procura de viagens por transporte aéreo, o programa de certificação fornece uma estrutura vital para aeroportos, prestadores de serviços e partes interessadas se alinharem em objetivos comuns e cultivarem uma visão compartilhada para a excelência da experiência do cliente, afirma o ACI.
O Diretor Geral do ACI World, o brasileiro Luis Felipe de Oliveira, disse:
“À medida que o Aeroporto Internacional Mae Fah Luang Chiang Rai se junta à prestigiosa lista de aeroportos credenciados no Programa de Certificação de Experiência do Cliente do ACI World, ele ressalta sua posição como líder global em gestão aeroportuária e seu compromisso em fornecer serviços e experiências incomparáveis aos passageiros. Alcançar nosso centésimo marco é uma prova da dedicação dos membros dos aeroportos em priorizar passageiros e funcionários.”
O presidente da Airports of Thailand, Dr. Kijmanawat Kerati, disse:
“É uma honra para o Aeroporto Internacional Mae Fah Luang Chiang Rai ser o 100º aeroporto credenciado no Programa de Certificação de Experiência do Cliente do ACI World. Temos imenso orgulho de nossa dedicação em criar uma cultura de centralização no cliente e melhoria contínua da qualidade do serviço. Estamos comprometidos em priorizar as necessidades de nossos passageiros e oferecer excelência em todos os aspectos da experiência do passageiro”.
O anúncio deu início à ACI World AirportCX Celebration Week, que acontece de 22 a 28 de abril de 2024 para celebrar e promover uma experiência excepcional do cliente para viajantes em nível global.
O ACI World ainda ressalta que realizará sua Cúpula e Exposição Anual de Experiência do Cliente (Customer Experience Summit and Exhibition), de 23 a 26 de setembro, em Atlanta, EUA.
Este importante evento reúne mais de 500 executivos seniores de aeroportos, profissionais de experiência do cliente e líderes do setor de todo o mundo para explorar as últimas tendências, produtos e tecnologias que impulsionam as experiências de clientes e funcionários. Os participantes terão a oportunidade de interagir com expositores apresentando soluções inovadoras para melhorar a viagem dos passageiros e criar experiências memoráveis.
Informações do ACI World
