A Delta Air Lines começou a utilizar, neste mês de outubro, uma plataforma para embarque remoto no Aeroporto Internacional de São Paulo/Guarulhos. O equipamento recebeu investimento de US$ 230 mil (R$ 1,15 milhão) e substitui as escadas por uma rampa, oferecendo um trajeto coberto entre o transporte terrestre e a aeronave.
A estrutura facilita o acesso ao avião de pessoas com mobilidade reduzida, famílias com crianças pequenas e passageiros que tenham dificuldade para utilizar escadas. Segundo a Delta, a empresa é a única companhia aérea em Guarulhos a oferecer essa solução.
A plataforma foi desenvolvida para atender aos embarques realizados em posições remotas, nas quais os passageiros precisam se deslocar pelo pátio até a aeronave. Com a rampa e a cobertura, a companhia busca reduzir barreiras físicas e proporcionar mais autonomia e conforto durante essa etapa da viagem.
“Para a Delta, inovar também significa identificar momentos da jornada que podem ser mais simples, acessíveis e humanos”, afirma Ricardo de Oliveira, gerente-geral de Vendas da Delta Air Lines no Brasil.
Segundo o executivo, o investimento atende a uma necessidade específica da operação da empresa em Guarulhos. “Essa plataforma responde a uma necessidade específica da nossa operação em Guarulhos, tornando o embarque remoto mais protegido, previsível e confortável. Ela reflete nosso compromisso contínuo de investir em soluções que aprimorem a experiência do cliente, mantendo a segurança como prioridade em tudo o que fazemos.”
A iniciativa integra a estratégia de acessibilidade da companhia, que mantém há quase três décadas um Conselho Consultivo sobre Deficiência e Viagens Acessíveis. O grupo reúne pessoas com experiência direta em diferentes tipos de deficiência e contribui para o desenvolvimento de treinamentos, processos e melhorias no atendimento aos passageiros.
Entre os recursos oferecidos a bordo, a Delta também destaca as legendas para filmes e séries nas telas individuais dos assentos e um mapa de voo com alto contraste, desenvolvido para facilitar a visualização por pessoas com baixa visão.
Os passageiros que necessitam de assistência para locomoção podem solicitar o serviço pelo site da companhia, na seção “Serviços Acessíveis”, em “Minhas Viagens”, ou pelo aplicativo Fly Delta. Para quem viaja com cadeira de rodas, scooter ou outro dispositivo de mobilidade, a recomendação é informar as necessidades de assistência e os detalhes do equipamento com pelo menos 48 horas de antecedência, permitindo que as equipes preparem o suporte adequado.
