A Emirates Airline pediu desculpas depois que dezenas de milhares de passageiros foram impactados devido aos transtornos causados pelas chuvas em Dubai. Sir Tim Clark, presidente da Emirates, assinou o pedido formal de desculpas.
Descrevendo a última semana como “uma das mais duras” na história quase de 40 anos da Emirates, Clark admitiu que a resposta da companhia aérea estava “longe de ser perfeita” e que as condições que os passageiros enfrentaram no Aeroporto Internacional de Dubai foram “inaceitáveis”.
Tim Clark disse que quando a tempestade atingiu os Emirados Árabes na última terça-feira, a companhia aérea tentou inicialmente manter suas operações em funcionamento, embora com movimentos de voo reduzidos por segurança.
O aeroporto foi largamente capaz de permanecer operacional, mas as condições em todo o resto do Dubai eram péssimas. “As estradas inundadas impediram os clientes, pilotos, tripulações de cabina e funcionários do aeroporto de chegarem ao aeroporto, e também a movimentação de suprimentos essenciais como refeições e outros equipamentos de voo”, explicou Tim.
Essencialmente, a Emirates continuou a programar voos, mas não tinham pilotos nem tripulantes de cabina para os operar, enquanto cada vez mais passageiros em trânsito chegavam ao Dubai, mas o pessoal de terra não podia chegar ao aeroporto para os ajudar.
Ao longo de três dias, a Emirates cancelarou 400 voos, atrasou muitos mais e desviou dezenas para os aeroportos circundantes porque o Aeroporto de Dubai simplesmente não conseguiu lidar com a perturbação por falta de pessoal.
Inicialmente, a Emirates tentou retomar as suas operações, suspendendo as vendas de bilhetes, embora rapidamente se tenha tornado evidente que a verdadeira questão estava na área de trânsito onde milhares de passageiros estavam retidos durante dias.
Clark alega que a companhia aérea deu 250.000 vales-refeição para passageiros que estavam presos no Aeroporto de Dubai, enquanto 12.000 quartos de hotel foram adquiridos para os passageiros mais vulneráveis.
“Nos bastidores, foi feito o possível para apoiar milhares de funcionários em toda a organização para que nossas operações voltassem ao bom caminho”, Sir Tim continuou. “A partir da manhã de sábado, 20 de abril, nossos horários regulares de voo foram restaurados. Os passageiros anteriormente retidos na zona de trânsito aeroportuário foram objeto de uma nova reserva e encaminhados para os seus destinos. Criamos uma força de trabalho para ordenar, reconciliar e entregar cerca de 30.000 peças de bagagem aos seus proprietários.”
Embora as operações regulares tenham voltado ao normal, isso não significa que o atraso tenha sido eliminado. Ainda poderia levar vários dias para levar passageiros retidos onde deveriam estar e ainda mais tempo para que a bagagem atrasada fosse devolvida aos seus proprietários.
