A Associação do Transporte Aéreo Internacional (IATA), com parceiros do setor, testou com sucesso a primeira experiência de viagem com identidade digital totalmente integrada, desde a compra de voos até a chegada no destino, em uma viagem de Londres Heathrow (LHR) a Roma Fiumicino (FCO) com a British Airways.
“Nossa visão para as viagens do futuro é totalmente digital e protegida com identificação biométrica. Embora exista a tecnologia para fazer isso em cada etapa da viagem, a vinculação dessas etapas tem se mostrado um desafio. Hoje, com nossos parceiros, mostramos que isso é possível. Isso abrirá um mundo de possibilidades para viagens mais simples no futuro”, disse Nick Careen, vice-presidente sênior de operações e segurança da IATA.
A viagem de hoje ilustrou o potencial de uma futura experiência de viagem digital totalmente integrada, aproveitando a biometria com:
Ofertas personalizadas: Isso será visto na experiência de compra, em que os viajantes poderão receber ofertas personalizadas em todos os canais de compra. O passageiro do LHR-FCO compartilhou os dados de seu cartão de fidelidade (armazenados como uma credencial verificável na carteira digital de seu smartphone) com um agente de viagens. Isso permitiu que as companhias aéreas que usam o New Distribution Capability (NDC) fizessem ofertas personalizadas por meio do canal do agente de viagens.
Pedidos simplificados: Uma vez que o viajante tenha escolhido entre as ofertas, um pedido é gerado como uma credencial verificável que pode ser armazenada em uma carteira digital. Não são mais necessários registros de nomes de passageiros (PNR), bilhetes eletrônicos ou documentos eletrônicos diversos. Todas as informações sobre a viagem são armazenadas na credencial verificável, que também pode ser lida como um código QR.
Verificação de requisitos de viagem descomplicada: Muitos processos podem ser realizados muito antes de o viajante chegar ao aeroporto. Juntamente com a carteira digital, um passaporte digital (armazenado na carteira digital do viajante) será um facilitador importante. Ao compartilhar os dados de nacionalidade do passaporte digital, os passageiros podem confirmar os requisitos de seus documentos de viagem. A solução Timatic da IATA dá suporte a isso.
“Ready to Fly” – Simplificando e garantindo os check-ins: O viajante do trecho LHR-FCO também optou por compartilhar seu passaporte digital e os dados do pedido com sua companhia aérea, a British Airways, para receber uma confirmação de que está pronto para voar e a atribuição de assento por mensagem de texto, sendo poupado da inserção manual de dados. Os cartões de embarque tradicionais podem se tornar opcionais se for oferecida aos viajantes e eles aceitarem uma experiência sem contato no aeroporto.
Experiências sem contato em aeroportos: Para os viajantes que optarem por compartilhar seus dados biométricos, será possível guardar seu telefone e seguir com as mãos livres (com o telefone e o passaporte no bolso ou na bolsa) pelo aeroporto. Os portões biométricos abriram o caminho para o viajante do LHR-FCO passar pela segurança, entrar nos lounges e na aeronave.
Veja abaixo um vídeo sobre o teste
“Como companhia aérea, estamos sempre inovando e buscando maneiras de tornar a jornada do cliente a mais integrada possível. Introduzimos o embarque biométrico em voos selecionados no início deste ano e tem sido um enorme sucesso, com feedback positivo dos clientes. Trabalhar com a IATA para possibilitar uma jornada de viagem totalmente integrada nos ajuda a desenvolver isso e nos mostra o que pode ser possível no futuro”, disse Dirk John, Chief Information and Digital Officer da British Airways.
As empresas envolvidas no projeto incluem Accenture, Amadeus, Australian Border Force, AWS, Branchspace, British Airways, IDnow, Aeroporti di Roma, SICPA, Trip. com e Verchaska.
Transformação global
As transformações essenciais dos processos do setor e os padrões globais estão possibilitando esse potencial, em particular:
Modern Airline Retailing que está oferecendo uma experiência de compra transparente e personalizada para viajantes aéreos, convertendo processos de emissão de bilhetes antigos em padrões modernos de ofertas e pedidos e colocando a identidade digital descentralizada para trabalhar permitindo um ecossistema aberto dinâmico e confiável em escala, bem como experiências digitais integradas para os viajantes.
“O objetivo é criar valor para os viajantes, atendendo às suas necessidades. Os passageiros querem uma experiência digital personalizada e contínua ao comprarem viagens aéreas e esperam um serviço consistente, independentemente de terem comprado suas viagens diretamente da companhia aérea ou por meio de terceiros. Isso está sendo alcançado com a modernização de padrões, processos e tecnologia de décadas atrás para o ambiente digital”, disse Muhammad Albakri, vice-presidente sênior de Serviços de Distribuição e Liquidação Financeira da IATA.
One ID, que está usando identidade digital e tecnologia biométrica para apoiar a digitalização da admissibilidade, bem como padrões de viagem sem contato, tornando redundantes as verificações de identidade física no check-in e no embarque.
“No futuro, um smartphone que armazena uma carteira digital carregada com seu passaporte digital, cartões de fidelidade e outras credenciais de viagem verificáveis é tudo o que será necessário para viajar. Para alcançar essa realidade, é necessário o tipo de cooperação que demonstramos hoje, com 11 empresas se unindo para facilitar a primeira viagem digital totalmente integrada. O sucesso, é claro, é sustentado pela interoperabilidade e pelos padrões globais, de modo que as vantagens das conveniências de viagem digital estejam disponíveis para os viajantes durante toda a viagem e onde quer que ela os leve“, disse Careen.
Privacidade é uma prioridade máxima com padrões de processamento de passageiros projetados para manter os viajentes no controle de seus dados pessoais. Além disso, os processos se baseiam na troca de credenciais (aprovações verificadas com base em dados) que são compartilhadas ponto a ponto (sem nenhuma parte intermediária). E as opções de processamento manual serão mantidas para que os viajantes possam optar por não participar do processamento de admissibilidade digital.
Interoperabilidade é essencial para a aceitação global e é garantida com o alinhamento aos padrões da Organização da Aviação Civil Internacional (ICAO), incluindo os da Credencial Digital de Viagem e da Autorização Digital de Viagem.
“As informações de credenciais verificáveis são compartilhadas com base na necessidade de conhecimento. Embora um governo possa solicitar informações pessoais detalhadas para emitir um visto ou provar a admissibilidade para viajar, a única informação que será compartilhada com a companhia aérea é que o viajante tem um visto e qual o tipo. Os passageiros querem ter controle total sobre seus próprios dados. E é isso que eles terão – uma experiência de viagem segura, simples e conveniente”, disse Careen.
Laboratório de Inovação da IATA
A viagem LHR-FCO é uma “Prova de Conceito” desenvolvida no Laboratório de Inovação da IATA. O Innovation Lab reúne participantes de toda a cadeia de valor de viagens para incubar soluções e testar novas tecnologias para superar os desafios do setor. O objetivo é ajudar o setor de aviação a gerar valor à medida que faz a transição para a digitalização.
“A inovação está no centro do setor de aviação, desde a exploração de formas sustentáveis de voar até a digitalização da experiência de viagem dos passageiros. O progresso está firmemente enraizado na colaboração. O Laboratório de Inovação da IATA reúne o setor para encontrar soluções pioneiras, aproveitando o poder das parcerias“, disse Albakri.
A jornada de ponta a ponta usando a identidade digital é descrita em um documento com as empresas listadas acima, bem como com a Turkish Airlines, a SITA e a Collins Aerospace.
Informações da IATA
