A LATAM foi multada pelo Departamento de Transportes (DOT) em US$1 milhão de dólares após falhas no reembolso de voos cancelados na pandemia. A multa veio do Escritório de Proteção ao Consumidor do DOT, e cita que o departamento recebeu mais de 750 reclamações sobre o atraso de reembolso da companhia latina de e para os Estados Unidos.
Uma investigação do DOT mostrou que entre março de 2020 e novembro de 2021 a LATAM obrigava os passageiros a converter o valor da passagem em créditos de viagem, para depois realizar a transferência bancária monetária. Por causa disso demorava em torno de 100 dias para que o passageiro recebesse o valor completo, causando prejuízo aos consumidores.
A LATAM respondeu ao processo alegando que a Covid-19 gerou circunstâncias extraordinárias, e que o volume de voos cancelados passou de 1.100, gerando quatro vezes mais volumes de reembolso e, por isso, não conseguiu processar a tempo.
A resposta não foi suficiente para o DOT, que multou a empresa em US$1 milhão de dólares (R$5 milhões) nesta segunda-feira.
