Um passageiro da British Airways, que havia solicitado um assento com espaço adicional para as pernas devido ao uso de uma estoma, expressou críticas à companhia aérea depois que seu assento foi realocado no último minuto, resultando em sua acomodação em um assento padrão da classe econômica durante um voo de 11 horas, levando ao vazamento de sua bolsa.
Mesha Moinirad tem enfrentado há muito tempo a doença de Crohn e colite grave. Após anos de luta contra essa condição, ele optou por usar uma bolsa de estoma – um dispositivo médico especializado que coleta resíduos do sistema digestivo.
Apesar de o estoma ter aliviado os problemas digestivos subjacentes de Mesha, viver com uma bolsa apresenta seus próprios desafios. Ele se dedicou a educar e apoiar pessoas que vivem ou cuidam de indivíduos com doença inflamatória intestinal (DII).
Mesha expressou sua “extrema decepção” com a British Airways depois de gastar cerca de £ 1.000 recentemente para voar com a companhia aérea em um longo voo noturno de Phoenix, nos Estados Unidos, para Londres-Heathrow, no Reino Unido. Ele havia solicitado um assento com espaço adicional para as pernas devido à sua deficiência.
A British Airways permite que passageiros com deficiência reservem seus assentos antecipadamente, sem custo adicional, e até atribui assentos com espaço adicional para as pernas para melhor acomodar esses passageiros.
No entanto, quando Mesha chegou ao aeroporto, descobriu que a companhia aérea o havia realocado para um assento padrão da classe econômica sem aviso prévio. Quando sua noiva tentou explicar a situação à tripulação, eles teriam sido “extremamente rudes“.
Em sua conta no TikTok, o passageiro mostrou em vídeo como realizava o procedimento de descarte, demonstrando o quão trabalhoso era durante o voo.
Embora algumas pessoas com bolsa de estoma possam sentar em um assento normal da classe econômica sem problemas, a posição da bolsa de Mesha significava que ela continuava enchendo, exigindo que ele a esvaziasse seis vezes durante o voo para aliviar a pressão.
Apesar de seus melhores esforços, a bolsa vazou no final do voo. Ao retornar para casa, Mesha contatou a British Airways para reclamar, mas a companhia aérea só estava disposta a oferecer um voucher de £ 75 para uso em um voo futuro.
Para piorar as coisas, um agente do portão do aeroporto informou a Mesha que a companhia havia vendido seu assento com espaço adicional para as pernas para outro passageiro que ofereceu pagar mais, mas um porta-voz da empresa aérea negou essa alegação.
Após uma investigação, a British Airways atribuiu a realocação do assento a um erro humano, explicando que um agente de atendimento ao cliente não confirmou o assento com espaço adicional para as pernas de Moinirad devido a um código incorreto inserido no sistema de reserva. A companhia aérea esclareceu que geralmente não revoga assentos confirmados, a menos por motivos operacionais.
Segundo o Paddle Your Own Kanoo, em um comunicado, um porta-voz da British Airways pediu desculpas pela experiência de Mesha, atribuindo-a a um erro humano e oferecendo um gesto de boa vontade.
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