Um passageiro de um voo da Qantas de Bangkok, Tailândia, para Sydney, Austrália, disse que se aconchegou em um travesseiro de pescoço de viagem por várias horas antes de perceber que estava úmido de urina.
Segundo informa o The New Zealand Herald, a ocorrência se deu em 30 de dezembro, quando um casal neozelandês realizava a jornada de nove horas para casa, e descobriu, já durante o voo, que estava cercado por condições insalubres.
O casal não identificado informou que, ao embarcar, colocou uma sacola Duty Free, um travesseiro fornecido pela Qantas e outros itens debaixo do assento à sua frente. Quando o homem pegou o travesseiro mais tarde, percebeu que estava úmido e manchado, inicialmente atribuindo o ocorrido a um derramamento de água. No entanto, a suposição mudou quando outro passageiro descobriu roupas íntimas infantis com urina debaixo da mesma fileira de assentos.
Ao perceberem que estavam em contato com urina durante a viagem, o casal imediatamente alertou um comissário de bordo. Em resposta à situação, um supervisor ofereceu meros 10.000 pontos da Qantas como compensação, considerados insuficientes diante da situação angustiante.
O casal então levou a reclamação para o escritório central da Qantas, exigindo um reembolso total. Apesar do desconforto evidente que os passageiros enfrentaram, a Qantas inicialmente rejeitou o pedido de reembolso no último dia 10 de janeiro, afirmando que sua obrigação contratual foi cumprida ao transportar os passageiros com segurança até o destino. No entanto, a situação mudou quando a mídia local entrou em contato com a companhia aérea.
Sob escrutínio, a Qantas reverteu sua posição, reconhecendo as condições insalubres e oferecendo um reembolso como ‘gesto de boa vontade’. Os passageiros, embora aliviados pela resolução, enfatizaram que a Qantas, como a companhia aérea contratante, era responsável pela ocorrência, mesmo que a limpeza seja de responsável de alguma empresa terceirizada em Bangkok.
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