Resposta absurda de empresa aérea deixa passageiro perplexo após ter seu voo cancelado

A Swiss International Air Lines está enfrentando duras críticas após negar indevidamente uma reivindicação de compensação de um passageiro. O passageiro estava a bordo de um voo programado para sair de Nova York com destino a Genebra em meados de maio, que foi posteriormente cancelado por conta de uma falha técnica.

De acordo com o regulamento EU-261, o cancelamento tornava o passageiro elegível para uma compensação de 600 euros. Entretanto, após submeter seu pedido de reembolso à companhia aérea, a reivindicação do passageiro foi recusada. Na tentativa de contestar a negativa, o passageiro recebeu uma justificativa inusitada por parte da SWISS.

A companhia aérea alegou que uma “falha no servo do leme” de uma aeronave Boeing 737 havia resultado no cancelamento. Isso gerou perplexidade, já que a Swiss International Airlines não opera esse tipo de aeronave em sua frota.

Além disso, vale ressaltar que problemas com o leme do Boeing 737 ocorreram na década de 90 e foram totalmente corrigidos há mais de vinte anos. A companhia parecia estar utilizando um problema técnico já resolvido como desculpa para não pagar a devida compensação.

O incidente levantou questões preocupantes sobre as práticas de atendimento ao cliente da SWISS. Afinal, um representante da companhia chegou a confirmar a desculpa incomum como uma razão correta para a negativa da reivindicação.

Isso levanta questões sobre se os funcionários do serviço ao cliente estão sob pressão para negar reivindicações de compensação ou se existem incentivos para rejeitar reivindicações. A recusa em cumprir com as exigências de compensação obrigatórias pelo governo é algo preocupante e pode ser considerado legalmente duvidoso.