A LATAM informa que um recente levantamento por ela feito, sobre o comportamento dos viajantes com passagens para voar entre 1º de dezembro de 2022 e 31 de janeiro de 2023, mostra que aproximadamente 70% de seus passageiros nesta alta temporada de verão no Brasil já vão receber as notificações do seu voo por meio do WhatsApp.
Pela primeira vez, os voos de fim de ano contam com essa facilidade que torna a comunicação entre a companhia e os clientes mais eficiente e rápida. Agora, o passageiro pode escolher o canal (WhatsApp, SMS e/ou e-mail) pelo qual prefere receber as informações sobre atualizações e status do seu voo.
Para personalizar as preferências de comunicação com a LATAM e manter os dados atualizados, o cliente deve acessar seu perfil no site ou aplicativo da LATAM e na opção “Minha conta”, atualizar e verificar o número de telefone celular e e-mail. Depois, na opção “Configuração de notificações”, sinalizar os meios que prefere para receber as notificações da empresa.
Para Rafael Walker, diretor Global de Customer Care do Grupo LATAM Airlines, a mudança é mais um capítulo do processo de Transformação Digital da LATAM, que busca ressignificar a sua relação com o cliente.
“A tecnologia é nossa aliada para promover uma experiência cada vez mais simples para nosso cliente. Por isso, oferecemos a possibilidade de escolher como cada um gostaria de se manter informado sobre sua viagem, principalmente nesta alta temporada, quando temos aumento do fluxo de pessoas nos aeroportos”, destaca.
Antes, a notificação era disponível somente por meio de um dos canais de acordo com a preferência do cliente. Agora, é possível escolher mais de um meio de comunicação ou até mesmo todos, para receber informações como:
– disponibilização do cartão de embarque;
– informação personalizada sobre franquia de bagagem;
– atualizações em caso de atrasos ou cancelamentos do seu voo;
– comunicados de restrições da Covid-19;
– informações do aeroporto (terminal e portão de embarque);
– compra antecipada de assentos e bagagens; e
– direcionamento sobre onde se informar a respeito de documentos necessários para a viagem.
Além disso, para os clientes que selecionam Whatsapp, é possível responder à notificação recebida e dar continuidade ao atendimento com um assistente virtual ou com um agente humano por esse mesmo canal.
Informações da Assessoria de Imprensa da Latam
