Os passageiros da Sky Airline estão passando por um verdadeiro calvário nos últimos 10 dias, com várias partes do site não funcionando. A companhia aérea de baixo-custo chilena opera para as cidades de Belo Horizonte, Brasília, São Paulo, Salvador, Rio de Janeiro, Florianópolis e Porto Alegre (suspensa).
Desde o dia 7 de junho, a empresa fez uma mudança no seu sistema de check-in e de reservas, e esta troca não foi bem sucedida. Vários passageiros estão conseguindo simular tarifas, efetuar o pagamento via Pix ou Cartão de Crédito, mas no final do processo não recebem o localizador da passagem aérea.
Já quem emitiu a passagem anteriormente não consegue adicionar bagagens, fazer marcação de assento ou realizar o check-in online. Por ser uma empresa de baixo-custo, a realização destes serviços no aeroporto, antes do voo, é mais cara do que se feita no site.
Isto, inclusive, gerou uma confusão no Aeroporto de Salvador na semana que passou: passageiros levaram comprovantes que não conseguiam realizar a compra das bagagens online, mas ainda assim um Supervisor da SKY no aeroporto se negou a fazer o preço online, cobrando tarifa cheia de quem tinha que despachar a mala.
Uma discussão acalorada se iniciou entre passageiros e funcionários e, no final, o representante da companhia aérea disse que “ou pagam o preço normal, ou não embarcam”, segundo um dos passageiros relatou ao AEROIN.
Ao entrar no site da companhia aérea, é mostrada a seguinte mensagem no topo da página: “Devido a atualizações do sistema, algumas funções de nossa Web, SKY App e Contact Center podem estar intermitentes“. Porém, nenhum detalhe adicional é informado.
No Twitter, as reclamações são vastas, tanto de passageiros brasileiros como chilenos e argentinos:
@SKYAirline_CL
— Leandro Cesar Pinto (@senhordodda) June 16, 2024
Aguardando resposta. pic.twitter.com/REJPNqsnT1
En las mismas! @SKYAirline_CL reprogramó mi vuelo de hoy y necesito cancelarlo o cambiarlo. Llevo 10 días llamando al call center y sólo musiquita de espera, el chat de web no sirve de nada y el formulario de solicitud aún sin respuesta. Es horrible!! :(
— Lolo Valderrama (@lolovalderrama) June 14, 2024
Estes problemas com o novo sistema de reservas têm causado um caos também nos aeroportos chilenos, já que muitos passageiros não conseguem realizar o check-in antecipado, e sobrecarregam a demanda dos funcionários de solo.
Alguns voos têm atrasado entre 3 horas e 4 horas para decolagem por causa destes problemas, gerando outros problemas e reclamações por parte dos passageiros.
Em uma página de pagamento acessada por um passageiro, é mostrado que se trata de um site teste, sem a possibilidade de selecionar banco ou bandeira do cartão:
No portal ReclameAqui, o maior de defesa do consumidor no Brasil, existem ao menos 50 reclamações nos últimos 7 dias relacionadas aos problemas com os sistemas da empresa.
Algumas delas incluem pessoas que pagaram R$8 mil reais no Pix para a compra das passagens, mas que elas não foram emitidas. Já outras relatam que não conseguem trocar a passagem de Porto Alegre para Florianópolis, já que a capital gaúcha não está com voos internacionais ainda, como reflexo dos alagamentos recentes.
Entramos em contato com a SKY Airline para um posicionamento sobre o que está causando os problemas, e se existe alguma previsão de resolução. Assim que a empresa nos retornar, esta reportagem será atualizada.
