Nada pior do que desembarcar em um aeroporto para curtir as tão sonhadas férias ou para voltar para casa depois de um cansativo voo e descobrir que sua mala não chegou. Você espera, espera e nada de ela aparecer na esteira. Mas uma ferramenta de rastreamento de bagagens batizada de World Tracer e utilizada pelas companhias aéreas afiliadas à rede global da Star Alliance tem contribuído para amenizar boa parte dessa situação.
Dados da SITA, multinacional especializada em soluções de TI para o setor, indicam que a redução de extravio de bagagem foi de cerca de 60% em oito anos, com uma economia estimada de US$ 18 bilhões. A World Tracer assegura o monitoramento de bagagens perdidas ou atrasadas, possibilitando uma rápida localização do ponto onde a bagagem foi trocada.
A ferramenta opera globalmente, pode trocar informações com mais de 2.200 aeroportos e segue a bagagem por até 100 dias. Sua interface com a internet permite ao passageiro acompanhar as malas com apenas a inserção de um número no sistema de busca da ferramenta. Quando uma mala é encontrada sem dono girando na esteira, por exemplo, é classificada como de posse do aeroporto local. A numeração e as características são imediatamente comparadas com vários formulários de bagagens perdidas (chamados AHL).
No momento em que a embalagem resgatada é compatível com algum formulário, a estação que registrou a mala perdida recebe um alerta. As malas são comparadas levando-se em conta os números da rota e da etiqueta, sobrenome do passageiro, tipo de bagagem e conteúdo. “Atrasos na entrega das bagagens representam mais de 80% do total de extravios, com a transferência para outros voos como principal causa. Facilidades como esta são essenciais para garantir a confiabilidade e fidelidade dos passageiros”, afirma Ian Gillespie, porta-voz da Aliança no Brasil.
Pela Assessoria de Imprensa da Star Alliance.
