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Treinamento sobre atendimento ao passageiro com Alzheimer será dado pela British Airways a seus funcionários

Airbus A350-1000 – Imagem: Clément Alloing

A companhia britânica British Airways anunciou ontem, 6 de setembro, uma nova parceria de três anos com Sociedade de Alzheimer (Alzheimer’s Society), uma instituição de caridade que trabalha com pessoas que vivem e são afetadas pela demência no Reino Unido.

A instituição de caridade fornece serviços de apoio especializados, descobertas de investigação inovadoras e lidera campanhas para tornar a demência uma prioridade – e é a única instituição de caridade do Reino Unido que cobre todas as três áreas.

Além de angariar fundos vitais que apoiarão serviços de mudança de vida e pesquisas inovadoras para pessoas com demência, a nova parceria também envolverá a companhia aérea trabalhando em estreita colaboração com a Sociedade de Alzheimer numa série de iniciativas.

Isso inclui treinamento personalizado sobre demência para colaboradores de atendimento ao cliente, bem como a adoção da Amigos da Demência em toda a organização, uma iniciativa que ajudará os colaboradores da British Airways a aprender como apoiar melhor os clientes, familiares e amigos afetados pela doença.

Para alguém que vive com demência, viajar pode parecer um desafio impossível. Sintomas que incluem desorientação, perda de memória e dificuldades de planejamento podem fazer com que as pessoas com demência percam a noção do que as rodeia e se percam, mesmo em locais conhecidos, e se sintam inseguras em encontrar assistência se precisarem.

Maggie e Rashmi Paun, clientes da British Airways, sempre foram viajantes entusiasmados e, desde que se aposentaram, desfrutaram juntos de uma viagem de sete meses ao redor do mundo. No entanto, desde que Rashmi foi diagnosticada com doença de Alzheimer, os seus planos de viagem tiveram que mudar para destinos mais familiares.

Maggie disse: “Acho ótimo que a BA esteja fazendo parceria com a Alzheimer’s Society por meio do BA Better World Community Fund. Cada vez mais pessoas sofrem de demência e o fato é que pessoas como nós ainda gostariam de viajar tanto como costumávamos fazer.”

À medida que a parceria avança, a British Airways também irá rever e implementar mudanças internamente para trabalhar no sentido de tornar a companhia aérea ainda mais consciente da demência.

A Alzheimer’s Society tornou-se beneficiária do fundo comunitário da companhia aérea, o BA Better World Community Fund, que marca o seu compromisso de investir nas comunidades de toda a sua rede, proporcionando oportunidades de mudança de vida e gerando um impacto mais positivo para ajudar aqueles que mais precisam.

Desde o seu lançamento em abril de 2022, o BA Better World Community Fund arrecadou mais de £ 3,4 milhões e agora apoia mais de 170 instituições de caridade em todo o Reino Unido.

Sean Doyle, presidente e CEO da British Airways, disse:

“Estou muito satisfeito em anunciar esta parceria entre a British Airways e a Alzheimer’s Society. Este é um assunto que me é muito relevante e muitos de nós já vivenciamos um ente querido vivendo com demência e conhecemos a ansiedade adicional que uma viagem pode trazer.

Através desta parceria, continuamos o nosso compromisso de tornar as viagens acessíveis a todos, ao mesmo tempo que aumentamos a sensibilização e os fundos para o trabalho vital que esta fantástica instituição de caridade realiza.”

Kate Lee, CEO da Alzheimer’s Society, afirmou:

“A urgência de enfrentar o desafio colocado pela demência é maior do que nunca e estamos muito satisfeitos por trabalhar com a British Airways para ajudar a melhorar a experiência de viagem das pessoas afetadas pela doença. Estamos ansiosos para fazer parte da jornada.”

A British Airways afrima que pretende tornar-se a companhia aérea preferida dos clientes com deficiências visíveis e não visíveis, dotando os colaboradores com a formação e o conhecimento de que necessitam para apoiar os clientes que precisam de assistência adicional. Uma em cada três pessoas nascidas hoje no Reino Unido irá desenvolver demência e existem atualmente 900.000 pessoas que vivem com a doença.

Aqueles que desejam fazer uma doação para a Sociedade de Alzheimer do Reino Unido podem fazê-lo através do BA Better World Community Fund em www.bacommunityfund.co.uk/alzheimerssociety.

Os membros do British Airways Executive Club também podem optar por fazer um donativo utilizando os seus Avios. Quando os Avios são doados a um projeto apoiado pelo Fundo Comunitário, o British Airways Executive Club doará o valor equivalente dos Avios em libras ao projeto escolhido, até um total de £100.000. Mais informações podem ser encontradas em www.bacommunityfund.co.uk/avios.

Até 31 de outubro de 2023, cada doação de £1 ou 125 Avios à Alzheimer’s Society através do BA Better World Community Fund da British Airways participará num sorteio de prêmios para ter a oportunidade de ganhar férias em Dubai, incluindo voos de regresso no Club World e estadia de cinco noites. Doações para a Alzheimer’s Society e detalhes completos do sorteio podem ser encontrados no site do BA Better World Community Fund em www.bacommunityfund.co.uk/dubai-holiday.

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