A American Airlines providenciou um voo especial para 71 estudantes e seus acompanhantes, todos de Bermuda, que se encontravam em uma situação complicada após uma viagem escolar para Washington, D.C., em 15 de junho. A situação foi detalhada pela companhia aérea no boletim interno Jetwire.
Os estudantes e acompanhantes, voaram sem escalas para o aeroporto nacional de Washington com a American Airlines. Eles retornariam com uma conexão através de Miami, porém, devido a atrasos climáticos, iriam perder o voo de conexão para casa.
Reacomodar um grande grupo de passageiros não é uma tarefa fácil. Normalmente, não existem tantos assentos disponíveis em um único voo. A situação torna-se ainda mais complexa quando se trata de crianças de cerca de dez anos, pois não seria possível dividi-los em vários voos ou até mesmo dias.
Assim, a American Airlines optou por adicionar um voo exclusivo para esta viagem escolar. “Devido ao tamanho do grupo, já estava no radar da equipe de gerenciamento do serviço ao cliente (SCSM), que fez tentativas proativas de contactar o grupo quando perceberam que a viagem original – uma viagem para Bermuda via Miami – não seria possível”, explicou a companhia no Jetwire.
Aproveitando que Washington é um hub da companhia e base de tripulação, conseguiram encontrar tripulação de prontidão para fazer o voo. Também utilizaram um Airbus A319 de 128 lugares exclusivamente para o grupo. O avião possui oito assentos na primeira classe e 24 assentos Main Cabin Extra, com mais espaço para as pernas.
O grupo sofreu um atraso de algumas horas, mas não precisou fazer conexões. “O gerente da SCSM manteve contato com os líderes do grupo e os informou sobre as novas disposições de viagem. O Dia da Partida moveu todos para a seção extra enquanto o Centro de Suporte ao Sistema ajudou a reemitir as passagens do grupo e conseguiu o check-in. O aeroporto se certificou de que as equipes estavam prontas e arranjou a logística da alimentação”, explicou a companhia aérea.
Essa foi uma situação complexa, pois Bermuda não é um local onde a American tem muitos voos e a procura por voo era grande no momento. No entanto, fizeram esforços extras para que todo o grupo viajasse junto, informou o View from the Wing.
“O líder do grupo estava em lágrimas, pois estava extremamente grato pelos esforços da equipe da American”, disse Riley Johnson, gerente de turno, Recuperação do Serviço ao Cliente. “Tive um grande alívio“, contou o líder do grupo. “Eu tinha 62 crianças de dez anos. O fato de o nosso grupo ter conseguido permanecer junto e ter um voo direto para casa – eu estava grato.”
Esse foi um movimento caro para a American Airlines, que não apenas teve que providenciar um avião extra para Bermuda, mas também levá-lo de volta para Washington. Isso porque eles não precisaram operar uma partida extra de Bermuda naquele dia. Então, a American arcou com os custos de transportar o avião de volta para o Aeroporto Nacional.
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