A United Airlines planeja facilitar a vida de seus clientes. A companhia anunciou que diretamente no seu aplicativo móvel, a operadora com sede em Chicago passará a emitir vouchers de refeição, hotéis e carona em casos de interrupções ou cancelamentos de voos.
Para Linda Jojo, diretora de atendimento ao cliente da United, muitos já usam seu aplicativo nesses momentos. Assim, a companhia passou a trabalhar em um projeto para melhorar as opções de autoatendimento. Segundo Jojo, essa nova ferramenta reduz o estresse dos passageiros, economiza tempo e diminui as filas nos balcões de atendimento ficando mais fácil atender aqueles com questões mais complexas.
Para casos de interrupções de 60 minutos ou mais, o usuário verá automaticamente no aplicativo, as opções de voos e de remarcação disponíveis. Outra possibilidade, é a busca dos vouchers de refeição, hotéis e carona sem necessidade de comparecer ao balcão de atendimento. Além disso, o uso do aplicativo pode, agora, acompanhar o status da bagagem despachada assim como os números de voo e de esteira.
A United foi a primeira companhia aérea dos Estados Unidos a usar o novo recurso “Live Activities” da Apple no iPhone. O “widget” oferece recursos variados como status de pontualidade, contagem regressiva de partida, status de chegada da aeronave, horários estimados de partida e chegada, número do voo e da esteira de bagagens, assim como os cartões de embarque.
Ao todo, essas mudanças visam a reduzir o estresse dos clientes em caso de interrupções ou cancelamentos de voos, fornecendo transparência sobre horários e segurança dos pedidos realizados através do aplicativo. Dessa forma, sem o necessário comparecimento dos clientes nos balcões da United, terão maior celeridade para atendimento a passagem que necessite assistência externa.
Essa nova iniciativa da United Airlines vem para melhorar a satisfação e a praticidade dos seus clientes, permitindo maior rapidez com o autoatendimento em casos de atrasos ou cancelamentos de voos.
