Apertada no seu lugar, passageira não consegue trocar de assento no avião e se irrita nas redes

Antigamente, quando havia assentos vazios em um avião, os passageiros podiam se mover livremente após as portas serem fechadas. Era possível obter uma fileira de assentos inteira em um voo de longa distância, como uma fileira de saída ou um assento com mais espaço para as pernas. No entanto, com as companhias aéreas vendendo assentos específicos por mais dinheiro, as regras mudaram.

Uma passageira da American Airlines descobriu isso da maneira mais difícil. Ela percebeu que os assentos eram mais apertados do que o esperado durante seu voo.

Com 14 assentos vazios disponíveis, ela questionou uma comissária de bordo se poderia se mudar, mas foi informada de que não era permitido. Ela até ofereceu para comprar um assento com mais espaço para as pernas, mas também foi recusada.

Os comissários de bordo da American Airlines não têm permissão para fazer upsell para os passageiros, o que muitas vezes resulta em uma oportunidade perdida de receita. Outras companhias aéreas permitem que os passageiros gastem milhas para obter assentos melhores a bordo.

Embora seja responsabilidade do passageiro selecionar o produto certo desde o início, pode ser difícil para o viajante médio saber o que é melhor para eles. Se os passageiros estiverem dispostos a gastar dinheiro e os assentos estiverem disponíveis, a companhia aérea deveria ser capaz de acomodar essa solicitação.

Com tudo isso, a passageira acabou indo à rede X (antigo Twitter) para reclamar, mas as reações foram mistas, na maioria contrárias à opinião da viajante. A própria empresa aérea se posicionou, destacando que oferece o serviço de upgrade de assento no momento e após a compra. Ao longo desta publicação, é possível ver os posts no X e a resposta da American.