Na semana passada, como mostrado no AEROIN, a Comissão Australiana de Concorrência e do Consumidor (ACCC) lançou uma ação no Tribunal Federal da Austrália alegando que a companhia aérea Qantas Airways se envolveu em conduta falsa, enganosa ou ilusória, ao anunciar passagens aéreas para mais de 8.000 voos que já havia cancelado, mas não retirados da venda.
A ACCC alega que, para mais de 8.000 voos programados entre maio e julho de 2022, a Qantas continuou vendendo passagens em seu site por mais de duas semanas, em média, e em alguns casos por até 47 dias, após o cancelamento dos voos.
A acusação também alega que, para mais de 10.000 voos programados de maio a julho de 2022, a Qantas não notificou os titulares de bilhetes existentes de que os seus voos tinham sido cancelados durante uma média de cerca de 18 dias e, em alguns casos, até 48 dias. A ACCC alega que a Qantas não atualizou sua página “Gerenciar reservas” para os titulares de bilhetes para refletir o cancelamento.
Diante da ação judicial, a empresa aérea australiana emitiu ontem, 4 de setembro, um comunicado, em que afirma que está analisando a situação, mas que reconhece que, no referido período, seus “padrões de serviço ficaram aquém”.
Veja a seguir, integralmente, o que falou a Qantas.
DECLARAÇÃO DA QANTAS SOBRE PROCEDIMENTOS DA ACCC
A Qantas continua a analisar as alegações feitas pela ACCC e terá mais a dizer assim que tivermos essa oportunidade.
Compreensivelmente, estas alegações causaram preocupação significativa entre os nossos clientes, o nosso pessoal e a comunidade em geral. Queremos abordar essas alegações da melhor forma possível, sem interromper o processo legal em que estamos agora envolvidos, que se segue a uma investigação da ACCC com a qual cooperamos plenamente.
O período a que se referem as reivindicações da ACCC, em meados de 2022, foi de turbulência e incerteza bem divulgadas em toda a indústria da aviação, enquanto a Qantas lutava para reiniciar pós-COVID. Reconhecemos abertamente que nossos padrões de serviço ficaram aquém e pedimos sinceras desculpas. Trabalhamos duro para consertá-los desde então e esse trabalho continua.
Alguns comentários sugeriram que a Qantas estava empenhada em cobrar uma “taxa por falta de serviço” devido a voos cancelados durante este período. Nossa prática de longa data é que, quando um voo é cancelado, os clientes recebem um voo alternativo o mais próximo possível do horário de partida original ou um reembolso.
As alegações da ACCC surgem num momento em que a reputação da Qantas já foi duramente atingida em diversas frentes. Queremos que a comunidade saiba que ouvimos e compreendemos a sua decepção. Sabemos que a única maneira de consertar isso é entregando de forma consistente. Sabemos que levará tempo para consertar. E estamos absolutamente determinados a fazer isso.
Às 25.000 pessoas que compõem o Grupo Qantas, agradecemos. Todos os dias, vocês se concentram em transportar os clientes com segurança até seus destinos e seu profissionalismo ao fazê-lo é excelente.
