A Avianca e a LATAM Colombia anunciaram medidas de flexibilidade para passageiros afetados pelo terremoto de magnitude 7,4 que atingiu o noroeste da Colômbia nesta segunda-feira (10). As companhias aéreas disponibilizaram alternativas para remarcação de voos, alteração de rotas e reembolso de passagens, sem a cobrança de multas ou diferenças tarifárias, conforme as condições estabelecidas por cada empresa.
A Avianca ativou medidas de contingência para passageiros com passagens confirmadas em voos domésticos na Colômbia programados para esta segunda-feira. A iniciativa foi adotada após a sequência de tremores registrados no país, incluindo o terremoto de magnitude 7,4 com epicentro em San José del Palmar, no departamento de Chocó.
Entre as alternativas oferecidas pela companhia está a possibilidade de remarcar a data da viagem para até 15 dias após o voo originalmente previsto, sem cobrança de penalidades ou diferença de tarifa. A mudança está condicionada à disponibilidade de assentos.
Os passageiros também podem solicitar alteração da rota, desde que o novo itinerário tenha pontos em comum dentro do território colombiano. Nesse caso, o deslocamento terrestre de ou para o novo destino deverá ser realizado e custeado pelo próprio passageiro, como informa o portal Aviacionline, parceiro do AEROIN.
A Avianca também disponibilizou a possibilidade de solicitar o reembolso da passagem, seguindo os procedimentos regulares da companhia. As medidas são válidas tanto para o trecho diretamente afetado quanto para o voo de retorno, inclusive quando os dois segmentos estiverem em bilhetes diferentes, desde que sejam operados e comercializados pela Avianca.
A empresa orientou os passageiros a consultar o status de suas reservas por meio do site oficial e do aplicativo da companhia. A Avianca informou ainda que continua monitorando as condições operacionais dos aeroportos colombianos e poderá divulgar novas atualizações conforme a situação evoluir.
A LATAM Airlines Colombia, por sua vez, anunciou medidas de flexibilidade para passageiros com voos programados entre esta segunda-feira (10) e 16 de agosto, com origem ou destino em Pereira, Cali e Armenia.
Os passageiros afetados poderão alterar a data ou o voo sem pagar multas ou diferenças tarifárias. Outra opção é solicitar o reembolso integral da passagem, também sem custos adicionais.
A companhia também permite alterações de rota, sujeitas à disponibilidade de assentos na mesma cabine indicada no bilhete original. As medidas foram adotadas em razão dos impactos provocados pelo terremoto e têm como objetivo facilitar a reorganização das viagens dos passageiros afetados.
A LATAM informou que sua equipe está avaliando as condições operacionais em coordenação com as autoridades locais e os aeroportos envolvidos. Eventuais alterações nos itinerários serão comunicadas diretamente aos passageiros e por meio dos canais oficiais da empresa.
Para solicitar as alterações, os passageiros podem utilizar o site da LATAM ou o aplicativo móvel. A companhia também disponibilizou os canais de atendimento telefônico (601 518 5800) e WhatsApp para prestar assistência durante a emergência.
