A Azul realizou ontem, no Tokio Marine Hall, em São Paulo, a cerimônia do seu Prêmio PEXX 2023. O evento – que acontece anualmente e, desta vez, contou com transmissão ao vivo para os mais de 16 mil Tripulantes da Azul – reconhece e destaca profissionais de todas as áreas da companhia que merecem o título de guardião da Excelência na Experiência.
Os vencedores (cerca de 1.200 reconhecimentos neste ano) são ganhadores – e conquistam tal status e prêmios — com base no impacto de suas ações e decisões durante todo o ano para a garantia da Experiência Azul aos Clientes – ou seja, de um atendimento diferenciado que proporcione a todos a melhor viagem da vida, antes, durante e depois de cada voo.
A premiação é apenas uma das iniciativas do Programa de Excelência da Experiência, o PEXX, que, desde 2013, há mais de uma década, e com a ajuda de uma equipe especializada, tem como objetivo supervisionar, propor melhorias e cuidar para que a companhia continue a surpreender e encantar os Clientes.
Para isso, o PEXX utiliza uma metodologia própria da companhia, alicerçada nos valores e atitudes OPA (Observar, Perceber e Atender), guiando os Tripulantes (como são chamados todos os colaboradores da Azul) e mantendo a consistência da aplicação da Experiência Azul em todos os seus serviços e produtos, e a qualquer momento.
Segundo Jason Ward, vice-presidente de Pessoas, Clientes e ESG, da Azul, a companhia tem orgulho de ter o seu jeito próprio de observar cada Cliente, para perceber quais as suas reais necessidades e, assim, atendê-lo de forma única e personalizada. E isso não é apenas porque o próprio PEXX foi premiado e reconhecido por entidades referências em Customer Experience (CX).
“O nosso Programa de Excelência da Experiência é um guia para nossas ações e decisões como também um GPS para sinalizar atenção à necessidade de mudanças de rota, diante de novas demandas. E é por isso que premiar os nossos melhores Tripulantes nessa tarefa diária é fundamental. Todos os vencedores passam a ser exemplos de como ser excelente na prática e de como fazermos a diferença para cada Cliente”, explica.
Informações da Azul
