Um casal de idosos compartilhou sua frustração após ser cobrado em £110 (cerca de R$ 700) pela empresa de baixo-custo Ryanair para imprimir seus bilhetes de embarque no aeroporto. Os passageiros Ruth e Peter Jaffe relataram que tiveram que pagar a taxa após baixarem erroneamente os bilhetes de retorno em vez dos de ida.
Segundo noticia a BBC, a Ryanair disse que as taxas estão de acordo com sua política, já que o casal não fez o check-in online para o voo correto. No entanto, o especialista em direitos do consumidor Martyn James disse que a experiência do casal é complicada, já que muitas outras pessoas também são surpreendidas e reclamam de taxas inesperadas.
Os Jaffes estavam voando do Aeroporto de Stansted para Bergerac, na França, na última sexta-feira (11). A Sra. Jaffe, de 79 anos, disse ao programa Today da BBC Radio 4 que achou o site da Ryanair “muito confuso”, mas, apesar disso, pensou que tinha conseguido imprimir os bilhetes com sucesso no dia anterior ao voo. Foi apenas quando chegou ao aeroporto que percebeu que tinha impresso acidentalmente os bilhetes errados.
“Foi-me dito, então, que eu tinha que ir ao balcão da Ryanair para pegar o cartão de embarque, e lá eles me cobraram £55 (R$415) por pessoa“, disse ela. “[Eu fiquei] horrorizada.” Ela acrescentou que não foi fácil para o marido dela andar de uma parte do aeroporto para a outra. “Eu estava bastante agitada e chateada.“
O Sr. Jaffe, de 80 anos, disse que não tiveram escolha a não ser pagar, já que tinham pessoas esperando por eles na França. No domingo, a filha deles postou no X (a rede social anteriormente conhecida como Twitter), dizendo que sua mãe tinha cometido “um erro honesto”.
“£110 por 2 pedaços de papel que levaram um minuto para imprimir. Vergonha para vocês“, ela disse à companhia aérea de baixo custo. Ela acrescentou que seus pais também tiveram que pagar uma taxa extra para sentar um ao lado do outro, já que seu pai tem uma deficiência.
A postagem dela se tornou viral, sendo visualizada mais de 13 milhões de vezes, com muitos usuários das redes sociais reclamando do alto custo de imprimir cartões de embarque no aeroporto e outras taxas “surpresa”.
Em um comunicado, a Ryanair disse: “De acordo com os Termos e Condições da Ryanair, que esses passageiros concordaram no momento da reserva, eles não fizeram o check-in online antes de chegar ao aeroporto de Stansted (11 de agosto), apesar de receberem um lembrete por e-mail (10 de agosto) para fazer o check-in online. Esses passageiros foram cobrados corretamente pela taxa de check-in no aeroporto (£55 por pessoa).”
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