Comissários de bordo da American Airlines levantaram acusações contra a companhia aérea por possível violação das leis de privacidade da Califórnia devido à implementação do aplicativo de monitoramento de desempenho “Me@Work”. O app, lançado oficialmente em abril, já coletava dados dos funcionários de forma oculta há cerca de um ano antes de ser revelado aos usuários.
O “Me@Work” atribui aos comissários uma pontuação agregada baseada em diversos indicadores, incluindo satisfação do cliente, frequência, vendas por cartão de crédito, atrasos e uso dos iPhones corporativos, relatou o site PYOK.
Nem os trabalhadores nem o sindicato, a Associação dos Comissários Profissionais (APFA), tinham conhecimento do monitoramento detalhado até terem acesso ao aplicativo e descobrirem as notas atribuídas a partir de meses de coleta de dados.
A implantação do aplicativo ocorreu sem consulta ao sindicato, que só tomou conhecimento do sistema ao mesmo tempo que os comissários. Por enquanto, a American Airlines afirma que o app serve apenas para que os funcionários acompanhem seu desempenho em relação aos colegas, sem uso para punições disciplinares.
No entanto, a APFA apresentou reclamações locais que foram rejeitadas pela empresa e agora alega que o aplicativo pode infringir a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA). O app não oferece transparência sobre como as pontuações são calculadas, nem permite apelações contra dados incorretos.
Segundo a APFA, “os trabalhadores têm direito a saber quando são monitorados, quais informações são coletadas e como são usadas. Também devem poder acessar seus dados pessoais e solicitar correções ou exclusões quando necessário.”
O sindicato destaca que “o Me@Work demonstra que a gestão da American Airlines tem compilado dados individuais sem permitir que solicitemos correções, visualizemos as informações coletadas, verifiquemos sua precisão ou contestemos dados incorretos.”
Os comissários frequentemente criticam a forma como as informações são coletadas e utilizadas. Uma das maiores reclamações é o uso das avaliações de satisfação do cliente para classificar comissários, já que a atuação individual pode ser afetada pelo comportamento de colegas de equipe, prejudicando o resultado final.
A APFA afirmou: “O aplicativo Me@Work e a filosofia por trás dele são falhos em muitos aspectos. O mais preocupante é que as pontuações são baseadas em dados que não podemos revisar, verificar ou contestar. Transparência, precisão e responsabilidade devem acompanhar qualquer sistema de avaliação de funcionários.”
