Após um incidente onde um grupo de tripulantes teria supostamente zombado de um passageiro chinês por causa de sua proficiência no idioma inglês em um voo recente da Cathay Pacific, o sindicato dos comissários de bordo da empresa expressou seu “profundo pesar” com o ocorrido e atribuiu a culpa à pressão do trabalho.
Em meio a um alvoroço sobre o incidente, a companhia aérea com sede em Hong Kong rapidamente suspendeu os comissários de bordo depois que uma gravação da conversa se tornou viral nas redes sociais.
Conforme noticiado pelo AEROIN, durante o voo de Chengdu para Hong Kong, um passageiro chinês que falava mandarim pediu um cobertor a um comissário de bordo, mas aparentemente confundiu a palavra “cobertor” com “tapete”. O erro provocou zombaria do comissário de bordo, que sugeriu que o passageiro poderia deitar no chão.
Os comissários de bordo puderam ser ouvidos conversando e rindo juntos, enquanto um supostamente disse ao passageiro que ele não poderia ter um cobertor a menos que usassem a palavra correta em inglês.
O presidente-executivo Ronald Lam teme que o incidente tenha causado “danos significativos” à marca Cathay Pacific na China, onde há muito tempo existe a percepção de que a maioria dos funcionários que falam cantonês tratam os falantes de mandarim do continente de forma menos favorável.
A companhia aérea afetada pela pandemia tem tentado reconstruir sua rede após o levantamento das restrições de viagem da Covid, mas Lam teme que este último incidente prejudique a recuperação de Cathay.
Em resposta, o sindicato dos comissários de bordo culpou os cortes recentes que resultaram em moral “extremamente baixa” entre a tripulação de cabine, alegando que “nada vem do nada”, conforme noticiou o site Paddle Your Own Kanoo.
“O sindicato exorta a empresa a abordar o problema em sua raiz, reconstruir um ambiente de trabalho razoável e seguro e, assim, melhorar o moral dos funcionários”, disse o sindicato em carta aberta à empresa.
“Percebemos que há um apelo online para que os passageiros provoquem e registrem o comportamento dos tripulantes”, continuou a carta. “Essa ação atrapalha seriamente o trabalho dos tripulantes. Os membros da tripulação estão atualmente sob enorme pressão e medo extremo. Como uma marca internacional que abraça e celebra a singularidade e a diversidade, a Cathay Pacific emprega tripulantes de diferentes países.”
No início deste ano, o sindicato alegou que a segurança dos passageiros estava sendo comprometida devido a cortes de pessoal a bordo que resultaram na tripulação de cabine da Cathay Pacific servindo, em média, mais passageiros por voo do que seus rivais regionais.
A companhia aérea sitiada reduziu os níveis de pessoal a bordo durante a pandemia para cortar custos e ainda está tentando recrutar pessoal suficiente para reconstruir o negócio. A companhia aérea insiste que tem “bons recursos” e que os níveis de pessoal a bordo permanecem “acima dos requisitos regulamentares”.
Leia mais:
