A inteligência artificial está deixando de ser apenas uma ferramenta de atendimento ao passageiro e se tornando o centro da tomada de decisão comercial e operacional das companhias aéreas. Essa foi a mensagem central apresentada pela empresa turca de tecnologia Hitit, especializada em soluções para o setor aéreo, à margem da conferência ALTA AGM 2026, que acontece na Cidade do México.
Em uma apresentação intitulada “AI: From Chatbots to Commercial Intelligence”, a Hitit mostrou a trajetória de maturidade da IA nas companhias aéreas, dividida em cinco estágios progressivos:
Assist – Chatbots e copilots
Automate – Automação de fluxos de trabalho repetitivos
Predict – Previsão de demanda, disrupções e manutenção
Personalize – Oferta da “próxima melhor opção” para o cliente
Optimize – Decisões comerciais em tempo real
Segundo a empresa, os casos de uso de maior valor estão cada vez mais concentrados dentro dos processos de decisão das próprias companhias aéreas, e não apenas na interface com o passageiro.
A apresentação destacou três grandes áreas de aplicação da inteligência artificial:
– Comercial: gerenciamento de receita, precificação dinâmica e serviços auxiliares
– Cliente: personalização, atendimento e recuperação de disrupções
– Operações: IROPS (operações irregulares), gestão de aeronaves, tripulação e previsão
Um dos dados mais relevantes exibidos foi o de que 63% das companhias aéreas pesquisadas pela SITA já utilizam inteligência artificial para apoiar decisões operacionais-chave.
Vale comentar que a informação apresentada pela Hitit é proveniente do relatório SITA 2025 Air Transport IT Insights.
