A companhia aérea norte-americana Delta Air Lines, que possui voos no Brasil para São Paulo/Guarulhos e Rio de Janeiro/Galeão, comunica que está implementando uma alteração no processo de embarque: uma transição para zonas numeradas no lugar dos atuais grupos de embarque.
Segundo a empresa, embora seja uma mudança simples, ela acredita que isso simplificará o processo de embarque, tanto para os clientes como para os funcionários, aumentando a clareza quanto à sequência de entrada na aeronave e melhorando a experiência geral nesse momento pré-voo.
Assim, a partir de 1º de maio, os seguintes aspectos passarão a valer:
– No lugar da atual experiência de “embarque com marca”, na qual os grupos de embarque são identificados de acordo com o status do cliente e/ou classe de tarifa, a Delta mudará para um sistema de zonas numeradas;
– A ordem de embarque não mudará, começando com o pré-embarque. Depois, os clientes Delta One ou First Class embarcam na Zona 1, seguidos pelos Diamond Medallions e clientes Delta Premium Select, que embarcam na Zona 2;
– As zonas 1 a 4 usarão a fila Sky Priority e as zonas 5 a 8 usarão a fila de embarque geral, como fazem hoje.
“Embora seja uma mudança simples, essa transição para zonas numeradas proporcionará aos clientes mais clareza na sequência de embarque e tornará esse processo mais intuitivo, especialmente para viajantes pouco frequentes e/ou clientes que possam enfrentar uma barreira de idioma no portão. As zonas numeradas também se alinharão mais estreitamente com nossas joint ventures e parceiros internacionais, proporcionando aos clientes internacionais uma experiência mais simples e consistente ao viajarem em itinerários nos quais são usadas companhias diferentes na mesma viagem. É uma pequena mudança, mas com grande potencial para tornar o processo de embarque menos estressante e mais simplificado, tanto para os clientes quanto para os agentes da Delta”, conclui a companhia aérea.
