A Gol Linhas Aéreas e sua plataforma de viagens Smiles informam hoje, 6 de abril, que uma nova operadora de viagens chega ao mercado de turismo do Brasil: a Smiles Viagens, que agora integra o grupo GOL e Smiles
Começando a operar em abril, a operadora terá foco em experiências e em oferecer uma nova opção para que clientes Smiles e novos clientes possam comprar pacotes completos e customizados em um só lugar, facilitando a jornada dos usuários.
A nova plataforma Smiles Viagens terá passagens aéreas, hotéis, transfers, passeios com experiências e seguros, tudo feito online com atendimento personalizado via site, aplicativo e WhatsApp – com uma equipe dedicada a atender aos clientes.
A empresa informa que inicia a operação já com 15 pacotes customizados para destinos brasileiros, como, por exemplo, uma experiência imersiva no Pantanal, que foram pensados com base em estudos e pesquisas internas com foco no público Smiles e novos clientes. A partir de junho deste ano, está prevista também a venda de experiências internacionais.
O executivo Rodrigo Possatto, que já está na Smiles há sete anos e ocupava o cargo de diretor de aéreas do programa de fidelidade, passa a liderar a nova operadora.
Para Possatto, a nova empresa uniu as forças de duas grandes potências. A GOL, companhia aérea que possui uma cobertura de 80% do PIB do Brasil e mais de 700 voos diários, e a Smiles, um dos mais conhecidos programas de fidelidade com cerca de 21 milhões de clientes.
“Unimos a tecnologia que nos traz eficiência e agilidade, uma bagagem de um dos principais grupos de turismo do país e o relacionamento próximo com o cliente, a partir do mix de inteligência artificial e humano. Além disso, nossa proposta é ser uma companhia diferenciada que não oferece destinos e, sim, experiências pensadas em conveniência, com curadoria de produtos. Estamos construindo a melhor one-stop-shop de viagens do Brasil”, detalhou Possatto.
A Smiles Viagens também disponibilizará a oportunidade de acúmulo e resgate de milhas Smiles para o cliente, além do parcelamento em 10x sem juros. “Neste momento, o cliente poderá realizar o acúmulo de milhas e, a partir de junho, gradativamente, teremos a opção de resgate, assim como de compra com Smiles & Money (milhas + dinheiro), Pix e a carteira digital do grupo, a PaGol”, comenta Possatto.
Carla Fonseca, CEO da Smiles e CXO da GOL Linhas Aéreas, explica que a Smiles Viagens era um grande desejo do grupo GOL Smiles, e um passo importante que posiciona e diferencia a empresa em um mercado tão competitivo como o das empresas aéreas.
“Faz todo sentido ter essa nova operadora em nosso portfólio e fortalecer ainda mais o propósito de ambas as empresas, ou seja, de ser a primeira companhia aérea para todos e, como plataforma e programa de fidelidade, de promover a evolução humana por meio das viagens”, conclui Fonseca.
