O Conselho Internacional de Aeroportos (Airports Council International – ACI World) informa hoje, 7 de setembro, que foi concluído com sucesso, em Incheon, na República da Coreia, o seu evento anual Cúpula Global de Experiência do Cliente (ACI Customer Experience Global Summit), com destaques importantes para a comunidade aeroportuária global e para os passageiros de todo o mundo.
O principal evento aeroportuário mundial deste ano dedicado à experiência do cliente e dos funcionários, que começou na segunda-feira, dia 4 de setembro, foi organizado pelo Aeroporto Internacional de Incheon e teve como tema “Capacitar a comunidade aeroportuária para uma cultura centrada no cliente”.
👫 How can we improve the customer experience by moving from touchpoints to journey? Session 9 at #AirportCX given in partnership with the World Aviation Conference. Hear from: @IncheonAirport @TorontoPearson @TSA @plaza_network @ACIAPAC @flySFO pic.twitter.com/ToypaFevzA
— ACI World (@ACIWorld) September 7, 2023
Os principais destaques do ACI Customer Experience Global Summit incluíram:
– Mais de 500 representantes presentes, incluindo funcionários de governos, executivos de aeroportos e da aviação e especialistas em experiência do cliente;
– ASQ Training, Workshop and Forum, incluindo uma série de workshops executivos de Luc Mayrand, vice-presidente executivo de portfólio criativo da Walt Disney Imagineering;
– 14 sessões de cúpula com mais de 45 palestrantes de alto escalão cobrindo tópicos oportunos como liderança, o papel da TI, a experiência humana, grupos aeroportuários, geração de receita e varejo de viagens;
– 144 Prêmios de Qualidade de Serviço Aeroportuário (ASQ) conquistados por 75 aeroportos, que reconhecem a excelência aeroportuária na experiência do cliente em todo o mundo, com base em dados das renomadas pesquisas de partidas e chegadas da ASQ.
Cerimônia de Premiação ASQ
O Jantar de Gala do Summit realizou a prestigiada Cerimônia de Premiação ASQ, realizada em parceria com a empresa de tecnologia de viagens Amadeus – cujos vencedores foram anunciados no início deste ano.
#AirportCX ASQ Awards Ceremony Recap:
— ACI World (@ACIWorld) September 6, 2023
🏆 ASQ Awards & Customer Experience Accreditation Ceremony in partnership with @AmadeusITGroup. ACI World’s annual ASQ Awards recognize airport excellence in customer experience worldwide.@ACIAPAC @lf_oliveira1 @IncheonAirport pic.twitter.com/dGYRzeqSTC
Segundo o ACI World, o ASQ é o principal programa mundial de avaliação da experiência do cliente em aeroportos. Comparado com outros programas na indústria da aviação, baseia-se em pesquisas ao vivo através de entrevistas recolhidas no aeroporto – diretamente do viajante – avaliando a sua satisfação no dia da viagem.
De mais de 465 mil pesquisas coletadas em 2022, 144 prêmios foram conquistados por 75 aeroportos em todo o mundo. As categorias de premiação incluem os Melhores Aeroportos por Tamanho (passageiros por ano) e Região, bem como novas categorias introduzidas este ano para refletir a evolução das necessidades dos passageiros.
