Uma mãe da Flórida está processando a American Airlines alegando que a companhia “extraviou” seus filhos de 10 e 12 anos e os colocou em um quarto semelhante a uma cela durante a noite, sem comida ou água. Os menores viajavam desacompanhados, sob cuidados da companhia aérea.
Segundo uma matéria do Insider, o processo afirma que a companhia aérea cancelou o voo de conexão das crianças e as deixou em um quarto frio e sem condições adequadas de conforto. A mãe, identificada como Amber Vencill, afirma que a companhia aérea não seguiu seus próprios procedimentos e foi negligente em cuidar das crianças.
Além disso, a ação judicial acusa a empresa de oferecer apenas um pedido de desculpas vazio e um reembolso, sem iniciar uma investigação para evitar incidentes semelhantes no futuro ou melhorar o serviço de menores desacompanhados.
Conforme a mãe, seus dois filhos ficaram traumatizados e agora estão com medo de voar e temem que sejam “perdidos ou abandonados” novamente. O processo pede uma indenização não revelada pelos danos sofridos e critica a falta de consideração da companhia aérea pelo bem-estar das crianças.
A American Airlines disse ao Insider em um comunicado: “A segurança e o conforto de nossos clientes, incluindo menores desacompanhados sob nossos cuidados, são nossas maiores prioridades e estamos comprometidos em fornecer uma experiência positiva a todos que viajam conosco. Estivemos em contato direto com a Sra. Vencill e estamos revisando os detalhes do processo.”
