Aprender com a concorrência é uma das estratégias da United Airlines, segundo o seu CEO informou em recente entrevista, que está de olho na Delta.
As duas companhias aéreas são concorrentes diretas no mercado americano, disputando tanto o tráfego doméstico como internacional. ‘Eu respeito a Delta, me incomoda que eles são muito bons e competitivos. Eles ajudaram a provar que os clientes vão fazer escolhas baseadas na marca e no que eles gostam na companhia. Aprendemos com eles, e copiamos isso’, afirmou Scott Kirby, CEO da United, em entrevista à AviationWeek.
A principal ‘cópia’ da United tem sido dentro das aeronaves, com mais entretenimento de bordo gratuito, investimento nos produtos premium como Econômica Premium e Executiva. O foco é captar o cliente que está disposto a gastar mais em troca de conforto e tranquilidade.”
