No fim de semana passado, um passageiro chamou a polícia antes do embarque de um voo da Air Canada em Baltimore, depois que os agentes de aeroporto se mostraram abusivos. Seth Kaplan, repórter do canal 27 da WHTM ABC em Harrisburg, Pensilvânia e analista de transporte da NPR’s Here & Now, estava no aeroporto e presenciou o caso, compartilhando nas redes sociais.
O jornalista se revoltou quando se deparou com o excesso de zelo dos agentes. Um dos funcionários da Menzies Aviation exigiu que todos os passageiros colocassem suas bagagens de mão, uma a uma, nas caixas de medição em frente à porta de embarque (aqueles gabaritos que medem o tamanho da mala para checar se estão dentro dos padrões).
Nesse contexto, um casal tentou o máximo possível para provar que sua mala e sua pequena bolsa, quando colocados lado a lado, estavam dentro dos limites permitidos, mas o funcionário se recusou a ouvi-los e exigia que a mala fosse despachada, alegando que juntos os objetos ultrapassavam a medida padrão.
A questão foi complicada quando um supervisor foi chamado, alegando que as malas deviam ser despachadas no portão porque “havia muito pouco espaço a bordo”. Foi então que o próprio jornalista acionou a polícia.
Após alguma discussão, o embarque foi liberado quando o oficial criticou o agente ao constatar claramente, com referência aos Documentos de Transporte Aéreo da Air Canada, que a mala e a bolsa cabiam no limitador de tamanho.
Os agentes não esclareceram o motivo pelo qual cada bagagem tinha que passar separadamente pelo calibrador. Como nenhuma cobrança foi feita pela despesa de bagagem, Kaplan não desafiou o funcionário mais e viajou em seu próximo voo para Quebec – com a bagagem dentro de uma lixeira padrão.
À parte da surpreendente participação dos policiais na defesa dos passageiros, a história de Kaplan também destaca um problema recorrente do serviço ao cliente nos aeroportos dos Estados Unidos. Recentemente, outros casos têm vindo à tona, assim como muitas críticas às empresas aéreas, algumas das quais oferecendo bônus aos agentes de aeroporto que cobram pelo despacho da bagagem no portão quando elas não atendem aos requisitos de tamanho.
