A Thai Airways, da Tailândia, está prestes a iniciar uma ação jurídica contra um passageiro que criticou a empresa aérea numa publicação no Facebook uma vez que o seu voo teve de ser desviado para um aeroporto alternativo devido às condições climáticas adversas no seu destino pretendido.
A rota do voo 645 da Thai Airways, entre Bangkok e Melbourne, em 28 de janeiro, acabou por ser alterada, desviando-se para Sydney por causa de ventos fortes em torno do Aeroporto de Melbourne. Após uma aterrissagem segura em Sydney, o avião foi preparado para retornar a Melbourne, com os passageiros chegando ao destino com cerca de quatro horas de atraso.
Por norma, as companhias aéreas salientam que os desvios relacionados com o clima são tomados como uma medida de precaução e que a política adotada pelo setor é: “é melhor prevenir do que remediar”, princípio este geralmente bem aceito pelos passageiros.
No entanto, neste caso, um dos passageiros revoltou-se com o atraso na chegada a Melbourne e expressou a sua decepção com a Thai Airways e os seus pilotos no Facebook, informou a imprensa tailandesa.
Na publicação, depois apagada, o passageiro questionou a decisão do comandante de desviar o voo e reclamou que o avião não levava combustível suficiente para aguardar numa rota de espera sobre Melbourne até que os ventos diminuíssem. Também sugeriu que os pilotos não foram assertivos o suficiente com o controle de tráfego aéreo.
Em resposta, um piloto da Thai Airways fez o esforço de responder ao passageiro na rede social, detalhando os requisitos de formação dos pilotos e explicando que o voo teria partido com o combustível requerido por lei.
Depois de se tornar viral, o passageiro decidiu apagar a sua postagem crítica no Facebook. No entanto, isso não foi o suficiente para impedir a ameaça de ação legal por parte da Thai Airways.
A companhia aérea declarou que a sua equipe “seguiu os padrões internacionais de segurança e busca proteger a sua reputação e a dos seus funcionários”.
O sucesso da Thai Airways na sua campanha legal dependerá provavelmente do país onde pretende apresentar o seu caso. A Tailândia é notoriamente conhecida por ter algumas das leis de difamação mais rigorosas do mundo. Uma publicação no Facebook que seja considerada difamatória, por exemplo, pode resultar numa pena de prisão de dois anos.
