Um recente levantamento realizado pela Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério de Portos e Aeroportos (MPOR) revelou que a experiência dos passageiros nos principais aeroportos do país durante o Carnaval foi marcada por elevados níveis de satisfação.
Segundo informou o MPOR, contrariando expectativas de possíveis transtornos devido à alta demanda típica desse período, a pesquisa apontou uma nota média de 4,41 pontos, em uma escala que vai até 5.
A melhor nota ficou com o Aeroporto Internacional Hercílio Luz, em Florianópolis, que recebeu 4,75. Em seguida vieram os aeroportos de Vitória (4,65), Confins (4,61), Curitiba (4,58) e Porto Alegre (4,55). Também ficaram acima da média os aeroportos de Maceió (4,54) e Brasília (4,42).
A pesquisa de satisfação foi realizada entre os dias 9 e 18 de fevereiro (de sexta-feira antes do Carnaval a domingo após o feriado) e ouviu 3.345 usuários sobre 48 parâmetros relacionados aos processos e serviços aos quais os passageiros são submetidos.
Entre os itens mais bem avaliados, na média geral, ficou o embarque (4,63) e desembarque (4,52). Também foi bem avaliado o processo de check-in (4,47) e a inspeção de segurança (4,49). A área de Comércio e Serviços ficou com a pior média geral (4,12).
Com relação aos dias da entrevista com os passageiros, a melhor avaliação média foi no dia 16 de fevereiro (sexta-feira após o Carnaval), com 4,46 pontos. A pior nota de satisfação foi obtida no dia 10 de fevereiro (sábado de Carnaval), com 4,33.
A pesquisa avalia a experiência do passageiro no momento da viagem para levantar informações que contribuam a gestão aeroportuária e o aumento da capacidade e eficiência da infraestrutura dos aeroportos do país.
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