A Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) divulgou os resultados de sua Pesquisa Global de Passageiros (GPS) de 2026, destacando três tendências principais no comportamento e nas expectativas dos passageiros:
– A biometria está se tornando convencional e o interesse em passaportes digitais está crescendo: os passageiros estão adotando a identificação biométrica para reduzir verificações repetidas de documentos e mostram forte interesse em usar passaportes digitais para check-in e serviços mais personalizados na reserva;
– A inteligência artificial (IA) está mudando como os passageiros planejam viagens: desde encontrar voos e comparar tarifas até descobrir seu próximo destino, os passageiros estão incorporando a IA ao seu planejamento de viagens;
– Os requisitos de entrada são uma barreira crescente para viagens: mais passageiros dizem que os requisitos de imigração os desestimularam a visitar um destino.
“Os passageiros estão adotando a tecnologia para facilitar as viagens. A IA está se tornando uma ferramenta convencional de planejamento de viagens, enquanto a biometria e a identidade digital estão criando uma experiência de aeroporto mais rápida e contínua. No entanto, muitos viajantes continuam enfrentando barreiras de processos complexos de imigração e visto. Os governos podem ajudar simplificando os requisitos de entrada, eliminando verificações duplicadas e acelerando a emissão e aceitação de credenciais de viagem digital seguras”, disse Nick Careen, Vice-Presidente Sênior de Operações, Segurança e Proteção da IATA.
Quase seis em cada dez passageiros relatam ter experimentado biometria pelo menos uma vez nos últimos 12 meses, e a satisfação com a biometria atingiu seu nível mais alto até agora:
– Mais da metade dos passageiros (58%) relatam ter experimentado biometria em algum ponto de sua jornada no aeroporto nos últimos 12 meses, acima do resultado de 50% em 2025. Notavelmente, isso representa um aumento de 24 pontos percentuais desde 2022;
– Os passageiros que experimentaram biometria relatam altos níveis de satisfação, com 87% dizendo que estão satisfeitos com a experiência, acima dos 86% em 2025;
– 78% dos viajantes dizem que estariam dispostos a compartilhar suas informações biométricas se isso significasse que poderiam pular a exibição de um passaporte ou cartão de embarque nos pontos de verificação do aeroporto;
– Entre esses passageiros, 75% preferem se registrar uma vez antecipadamente para que possam ser reconhecidos automaticamente durante toda a jornada no aeroporto.
Os passageiros também mostram forte interesse em usar passaportes digitais para simplificar suas jornadas:
– 84% estão interessados em usar um passaporte digital para check-in online em vez de seu passaporte físico;
– 82% estão interessados em compartilhar um passaporte digital com uma companhia aérea na reserva, após o pagamento, se isso permitir serviços mais personalizados, como informações sobre requisitos de visto;
– 82% estão interessados em usar um smartphone combinando uma carteira digital, passaporte digital e cartões de fidelidade para reservar, pagar e navegar pelos processos do aeroporto na partida e chegada.
Manter a confiança na biometria permanece essencial para sua adoção em processos de viagem. As principais preocupações dos passageiros sobre biometria são violações de dados (59%), informações sendo compartilhadas com outras organizações (49%) e falta de clareza sobre como suas informações pessoais são tratadas (41%).
“Mais passageiros estão experimentando biometria durante suas viagens. Eles gostam e querem mais. Isso é uma boa notícia porque os benefícios são substanciais, com jornadas mais suaves para os passageiros e processos mais eficientes e seguros para governos e companhias aéreas. Para tornar a biometria a norma para viagens internacionais, os governos devem concordar com uma estrutura para emitir e aceitar passaportes digitais seguros, ou seja, Credenciais de Viagem Digital”, disse Careen.
A GPS mostra que quase metade (49%) dos viajantes usou IA para planejamento de viagens. Especificamente:
– 21% dos passageiros usaram IA para buscar voos para um destino específico, o uso mais comum;
– 19% a usaram para encontrar os voos mais baratos;
– 17% a usaram para obter inspiração sobre para onde viajar.
“As pessoas estão usando IA para planejar suas viagens. É importante que as companhias aéreas não apenas garantam que suas ofertas apareçam na IA, mas também desenvolvam links convenientes para converter uma conversa de IA em uma reserva real”, disse Careen.
A GPS mostra que os requisitos de entrada são uma barreira crescente para viagens, mesmo conforme os passageiros adotam a tecnologia. Os requisitos de imigração desestimularam 43% dos passageiros de visitar um destino, acima dos 33% registrados em 2025.
– Dos passageiros desestimulados a viajar para um destino particular por conflito geopolítico, 72% dizem que a segurança foi a razão principal, enquanto 13% citam incerteza sobre se a viagem é possível;
– Dos passageiros desestimulados pelos requisitos de imigração, 53% dizem que o processo é muito complexo;
– Privacidade (17%) e custo (17%) foram muito menos comuns.
Os passageiros também querem que os processos de visto sejam mais rápidos, mais cedo no processo de viagem e digitais:
– 86% têm probabilidade de compartilhar informações de imigração digitalmente antes da partida para acelerar os processos, acima dos 83% em 2025;
– 45% prefeririam completar os procedimentos de imigração antes de chegar ao aeroporto, acima dos 41% em 2025;
– 60% preferem solicitar um visto online, em comparação com 25% que preferem solicitar pessoalmente em um consulado ou embaixada.
“Os passageiros querem solicitar vistos online e completar os procedimentos de imigração antes de chegar ao aeroporto. eVistos podem oferecer isso, mas as companhias aéreas só podem verificá-los eficientemente se os governos usarem padrões comuns. Mais de 100 países emitem eVistos, mas há pouca consistência em como são verificados. As ferramentas para corrigir isso já existem, e os governos devem adotá-las,” disse Careen.
Tendências Regionais
África: Os viajantes africanos estão entre os mais satisfeitos. Eles são os mais propensos a terem sido desestimulados de visitar um destino pelos requisitos de imigração. A complexidade, seguida pelo custo, é a principal preocupação entre aqueles desestimulados pelos requisitos de entrada. A adoção de biometria está entre as mais baixas nas regiões, mas o interesse em soluções de viagem digital está entre os mais fortes de todas as regiões.
Ásia-Pacífico: Os viajantes da Ásia-Pacífico relatam o nível mais alto de satisfação geral. Eles são a segunda região mais disposta a usar biometria, embora as preocupações sobre violações de dados permaneçam fortes. Os requisitos de imigração também desestimulam viagens, particularmente a complexidade do processo.
Europa: Os viajantes europeus relatam a satisfação geral mais baixa. Eles são a região mais cautelosa quando se trata de adotar tecnologia de viagem digital. O uso tanto de IA quanto de biometria está abaixo da média global, e os passageiros europeus também estão menos dispostos do que os de outros lugares a usar biometria e passaportes digitais durante a reserva e check-in online.
América do Norte: Os viajantes da América do Norte relatam o uso mais alto de biometria, mas também a preocupação mais forte sobre violações de dados. As preocupações sobre dados sendo compartilhados com outras organizações e falta de informações sobre como são tratados estão acima da média da pesquisa. Eles são os menos propensos a terem sido desestimulados de visitar um destino pelos requisitos de imigração.
América Latina e Caribe: Os viajantes da América Latina e Caribe estão no segundo lugar entre os mais satisfeitos globalmente, relatando a maior melhoria na satisfação geral em comparação com 2025. Eles estão entre os mais propensos a preferir completar os procedimentos de imigração antes de chegar ao aeroporto e mostram forte disposição em compartilhar informações de imigração digitalmente antecipadamente. O uso de biometria está abaixo da média em comparação com outras regiões, enquanto as preocupações sobre como os dados pessoais são compartilhados e tratados são as mais altas de qualquer região.
Oriente Médio: Os viajantes do Oriente Médio são os mais propensos a usar IA para planejamento de viagens e mostram o interesse mais forte em passaportes digitais e identificação biométrica. A satisfação entre usuários de biometria também é a mais alta nas regiões. Entre aqueles desestimulados a viajar pelos requisitos de imigração, o custo é citado mais frequentemente do que em outros lugares, embora a complexidade permaneça a principal preocupação.
Informações da IATA
