Passageiros da JetBlue recusaram US$ 10.000 (equivalentes a R$ 45 mil) em créditos de voo depois que a companhia suspendeu o embarque por overbooking, nos Estados Unidos. A recusa, contada por viajantes num vídeo postado nas redes sociais e repercutido pelo jornal britânico Independent, teve grande repercussão.
O vídeo começa com a jovem Jess Ries reclamando que seu voo para Cancun não poderia decolar até que a JetBlue encontrasse um passageiro disposto a desistir voluntariamente da viagem. A aeronave estava acima do limite e a companhia ofereceu indenização da forma de crédito de viagens e a reacomodação do voo seguinte a quem aceitasse não viajar.
O fato de o acordo ser oferecido em crédito de voo foi determinante para que Ries e outros passageiros não aceitassem a oferta. “Eles começaram a oferecer uma tonelada de dinheiro para quem desistisse do assento, mas era crédito de voo, não dinheiro-vivo”, disse Ries, no vídeo. “Eles nos disseram que o crédito era válido para a JetBlue, dentro de um ano. Considerando o fato de a JetBlue não ter voos para tantos destinos, não parecia realista pegar US$ 10.000 em créditos”.
A reclamação da passageira pode ser vista no vídeo abaixo.
Regras para essa situação, normalmente, são previstas nos contratos de transporte quando se compra uma passagem aérea. Na maioria das vezes, as compensações são algumas centenas de dólares e a reacomodação em outro voo, o que torna a proposta da JetBlue muito diferenciada.
Contudo, nenhum passageiro aceitou a oferta, o que fez a companhia elevar ainda mais a compensação, para US$ 15.000. O novo valor foi aceito por um dos clientes e a viagem pôde prosseguir. Segundo relatos, a maioria dos passageiros não negociou a proposta por não acreditar que poderia usar o crédito como bem entendesse, o que ressalta uma curiosa falta de confiança na companhia que voa para mais de 100 destinos domésticos e internacionais.
