A United Airlines anunciou uma nova funcionalidade em seu aplicativo para dispositivos móveis que amplia as opções dos passageiros quando uma viagem é afetada por uma interrupção operacional. A novidade permite que clientes que tenham sido remarcados para um voo posterior entrem na lista de espera de até três voos anteriores.
Com o novo recurso, o passageiro não precisa consultar repetidamente o aplicativo para verificar se surgiram assentos disponíveis. A United monitora automaticamente a disponibilidade nos voos selecionados e envia uma notificação por mensagem de texto assim que uma vaga é liberada.
A funcionalidade chega às vésperas do movimentado fim de semana do Labor Day (Dia do Trabalho) nos Estados Unidos. A United espera transportar mais de 3,4 milhões de passageiros entre os dias 3 e 8 de setembro, aproximadamente 300 mil a mais do que no mesmo período do ano passado.
Segundo a companhia aérea, mais de 85% de seus clientes utilizam o aplicativo móvel no dia da viagem, o que aumenta a importância das ferramentas digitais para administrar alterações e interrupções durante o deslocamento.
O funcionamento do novo recurso ocorre em três etapas. Primeiro, o passageiro pode entrar na lista de espera de até três voos anteriores. Em seguida, a United passa a monitorar automaticamente a disponibilidade de assentos nessas opções. Quando uma vaga surge, o cliente recebe uma mensagem de texto e pode decidir se deseja mudar para o voo antecipado. Até que essa decisão seja tomada, a reserva originalmente confirmada permanece válida.
A novidade amplia o conjunto de ferramentas de recuperação oferecidas de forma automática pela companhia. Entre os recursos já disponíveis estão a possibilidade de remarcar voos, receber vouchers de alimentação e hospedagem quando houver direito aos benefícios e acompanhar a localização de bagagens despachadas durante situações de interrupção, sem que o passageiro precise aguardar atendimento de um agente.
O aplicativo da United também recebeu recentemente outras atualizações voltadas à experiência dos passageiros antes e durante a viagem. Entre elas está a possibilidade de utilizar o Digital ID na Apple Wallet, recurso que permite adicionar e utilizar uma identificação de forma segura e privada a partir das informações do passaporte americano. A ferramenta também facilita a inscrição no TSA PreCheck Touchless ID diretamente pelo aplicativo da companhia.
Outra novidade é a expansão do recurso “Where is my plane coming from?”, que agora exibe a aeronave que realizará o voo de chegada diretamente na página de status do voo. Com isso, o passageiro pode obter mais informações sobre a localização do avião antes do horário previsto para a partida.
A United também passou a disponibilizar estimativas do tempo de espera nos controles de segurança da Transportation Security Administration (TSA) em seus principais aeroportos de conexão nos Estados Unidos. A ferramenta permite que os passageiros tenham uma noção das filas de segurança antes de chegarem ao aeroporto.
Para passageiros em conexão, o aplicativo ganhou recursos personalizados que fornecem orientações passo a passo até o portão do próximo voo, incluindo estimativas do tempo de caminhada, atualizações em tempo real sobre o status da conexão e informações para períodos de espera mais longos. O sistema também utiliza a tecnologia ConnectionSaver para avisar o passageiro quando a companhia consegue manter um voo aguardando a chegada de clientes com conexões muito apertadas.
No acompanhamento de bagagens, a United integrou o recurso Share Item Location, da Apple. Passageiros que utilizam AirTag ou outro acessório compatível com a rede Find My podem compartilhar a localização do dispositivo com a equipe de atendimento da companhia, facilitando a localização de malas extraviadas ou encaminhadas incorretamente.
