A United Airlines anunciou hoje novas tecnologias e políticas para melhorar a experiência de viagem dos clientes que usam cadeiras de rodas, incluindo um novo filtro digital no site, que ajuda a determinar quais aeronaves podem acomodar cadeiras de tamanhos diferentes e a reembolsar qualquer diferença no valor, caso seja necessário adquirir tarifa mais alta para acomodar um tamanho específico de cadeira de rodas. A United espera lançar essas novas ferramentas no início do próximo ano.
“Ao oferecer aos clientes uma maneira fácil de saber se suas cadeiras de rodas cabem em um determinado avião, conseguimos entregar a tranquilidade que merecem quando voam conosco”, disse Linda Jojo, vice-presidente executiva e diretora de Atendimento ao Cliente da United. “Além disso, coletar essas informações com antecedência garante que nossa equipe possa lidar com esses itens especiais com cuidado e atenção adequados”.
Novo filtro de voo e reembolso de tarifa
O novo filtro no site permitirá que clientes insiram as dimensões exclusivas de suas cadeiras de rodas como parte da pesquisa por voos. Os resultados da busca priorizarão as opções de viagens em aeronaves que possuam portas de porão de carga grandes o suficiente para acomodar as dimensões dessas cadeiras de rodas.
O tamanho das portas do porão de carga das aeronaves varia, portanto algumas são mais adequadas do que outras para lidar com cadeiras de rodas motorizadas maiores, que devem viajar na posição vertical.
Caso um cliente não possa pegar um voo preferencial porque sua cadeira de rodas não passará pela porta de carga da aeronave – e necessite fazer reserva em um voo da United com tarifa mais alta que possa acomodá-la, no mesmo dia e entre a mesma origem e destino –, conseguirá solicitar o reembolso da diferença tarifária.
Bastará seguir o processo da United, que inclui o preenchimento de um pequeno formulário após a viagem. A United garantirá imediatamente que o cliente receba a diferença na tarifa após análise.
Programa de melhoria da experiência em aeroportos
Ainda este ano, a United iniciará um programa piloto de seis meses no Aeroporto Intercontinental George Bush, em Houston, para avaliar maneiras de melhor acomodar os clientes, no caso improvável de sua cadeira de rodas ser danificada durante a viagem ou recebida com atraso.
O programa se concentrará no período entre a chegada do cliente e o momento em que a United devolve a cadeira de rodas ou fornece uma cadeira de rodas emprestada apropriada, caso a original esteja danificada.
A United colaborará com seu Conselho Consultivo de Viagens Acessíveis para explorar diversas iniciativas destinadas a melhorar a experiência aeroportuária durante esse período, incluindo o fornecimento de assentos especializados no local e o reembolso ao cliente pelas despesas com transporte, caso ele opte por esperar em outro lugar, em vez do aeroporto.
A United firmou um acordo no início deste mês com o Departamento de Transportes dos EUA para implementar essas iniciativas por meio de um compromisso mútuo para aumentar a acessibilidade e melhorar a experiência de viagem de clientes que necessitem usar cadeiras de rodas. A United transportou cerca de 150.000 cadeiras de rodas em 2022.
Outras medidas recentes da United para melhorar a acessibilidade incluem:
▪ Fornecimento de uma nova tecnologia móvel aos agentes de rampa que indica quando uma cadeira de rodas está em voo, para garantir que eles estejam preparados para recebê-la e carregá-la. A tecnologia também inibe que os agentes de rampa encerrem um voo até que reconheçam que carregaram todas as cadeiras de rodas.
▪ Em agosto, a United se tornou a primeira companhia aérea dos EUA a adicionar Braille no interior das aeronaves, ajudando milhões de viajantes com deficiência visual a navegar com mais facilidade na cabine de forma independente. A United espera equipar toda a sua frota principal com Braille até o final de 2026.
▪ O aplicativo móvel da United foi recentemente redesenhado para facilitar o uso por pessoas com deficiência visual, apresentando maior contraste de cores, mais espaço entre gráficos e reordenação de como as informações são exibidas e anunciadas, para melhor integração com tecnologias de leitores de tela, como VoiceOver e TalkBack.
▪ As telas individuais de entretenimento de bordo mais recentes da United oferecem uma ampla gama de recursos acessíveis, como legendas ocultas, controles de conversão de texto em fala, ampliação, recursos de exploração por toque, filmes com descrição em áudio e texto ajustável e de alto contraste e correção de cores.
Como parte do United Next, o plano de crescimento histórico da companhia, a United espera receber cerca de 700 novas aeronaves até o final de 2032, todas incluindo o que há de mais moderno em opções de entretenimento em telas individuais.
▪ Por meio do Bridge, o Grupo de Recursos de Negócios da United para pessoas de todas as habilidades, funcionários ajudam a criar um ambiente de trabalho onde todos possam se esforçar para atingir seu potencial máximo e apoiar o compromisso da companhia de ser uma aliada dos clientes com deficiência.
Pelo oitavo ano consecutivo, a United foi reconhecida como o Melhor Lugar para Trabalhar para a Inclusão de Pessoas com Deficiência e obteve a pontuação máxima na ferramenta de benchmarking Disability Equality Index, uma iniciativa conjunta da Associação Americana de Pessoas com Deficiência e da Disability:IN, para avançar a inclusão de pessoas com deficiência.
Informações da United Airlines
