Aeroporto celebra inesperada “chegada” especial de um “passageiro” que não veio em nenhum voo

A administrado do Aeroporto Luton (LLA), de Londres, na Inglaterra, informa que seus colaboradores trabalharam em conjunto para oferecer as mais calorosas boas-vindas a uma “chegada ao aeroporto” muito especial, depois que uma passageira grávida entrou em trabalho de parto na sala de embarque.

Correndo para o local, membros das equipes de Experiência do Cliente, Segurança e Bombeiros do aeroporto agiram rapidamente para deixar a passageira confortável e organizar telas de privacidade, antes do parto do bebê na sala de embarque.

Melanie Horwood, Gerente de Experiência do Cliente do LLA, liderou o trabalho da equipe para realizar o parto do bebê com sucesso, seguindo o conselho fornecido por Megan Bryne, atendente de chamadas do Serviço de Ambulâncias do Leste da Inglaterra. As duas foram reunidas em cerimônia realizada no aeroporto para homenagear os envolvidos.

Melanie, que trabalha no LLA há 37 anos, comentou:

“Quando cheguei, percebi que a senhora estava em trabalho de parto, então nos mobilizamos rapidamente para trazer telas e entrar em contato com o serviço de ambulância, que me aconselhou exatamente o que fazer. Tivemos o prazer de dar à luz uma linda menina e depois houve um sentimento de completa euforia, quando uma grande salva de palmas irrompeu na sala de embarque para todos os funcionários do LLA envolvidos. Foi maravilhoso e eu faria tudo de novo em um piscar de olhos!”

Apoio adicional foi prestado à equipa do LLA pela passageira Michelle Skehan, uma parteira que esperava para embarcar em um voo para a Irlanda. Michelle elogiou muito a resposta da equipe do LLA:

“Fiquei feliz em ajudar no parto, mas muito crédito é devido ao pessoal do aeroporto. Eles estavam muito calmos e ajudaram a manter a privacidade da mulher. O trabalho em equipe que testemunhei na ‘sala de parto’ foi fenomenal e todos deveriam estar muito orgulhosos de si mesmos. É definitivamente um nascimento que sempre lembrarei. Um que certamente irei recontar nos próximos anos!”

Após o nascimento, a equipe de Experiência do Cliente do LLA garantiu que Michelle conseguisse embarcar em seu voo poucos minutos depois de ajudar no nascimento.

Neil Thompson, Diretor de Operações do Aeroporto London Luton, finalizou celebrando o resultado:

“Um grande parabéns a todos da equipe LLA que usaram toda a sua experiência e profissionalismo para manter a calma e fornecer um apoio incrível para garantir o parto seguro do bebê. Nossas equipes trabalham duro para oferecer uma experiência simples e amigável aos passageiros todos os dias e estão sempre preparadas para a ocorrência de uma ampla gama de incidentes em um ambiente movimentado de aeroporto. Estamos imensamente orgulhosos da forma verdadeiramente excepcional como a equipe se reuniu e temos o prazer de dizer que tanto a mãe como o bebê estão bem.”

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