O ofício do ouvidor, que foi celebrado no dia 16 de março e que remonta há séculos, evoluiu e ganhou novas nuances, focando não apenas a mediação de conflitos, mas ação proativa de melhorias de processos, serviços ou produtos.
No Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, em Confins (MG), a concessionária BH Airport ressalta que esse setor vem aperfeiçoando seu atendimento, tendo se associado à estratégia de Customer Experience, focando as jornadas de experiência que os passageiros têm dentro do terminal.
Segundo o analista de Ouvidoria do BH Airport, Rafael Abreu, a interação entre o setor e as demais áreas da empresa, como Operações e Segurança, Comercial, Engenharia e Manutenção, tem gerado resultados positivos que promovem inovação na experiência de viagem. Isso vai além da reação aos pedidos dos passageiros, abrangendo também a antecipação de soluções.
“Esse trabalho conjunto com todas as áreas nos permite agir preventivamente, identificando e resolvendo situações antes mesmo de surgirem, contribuindo para mudanças de processos e em total alinhamento com a estratégia da empresa”, afirma.
A head de Comunicação e Marketing do BH Airport, Joelma Fraga, reforça a importância do trabalho da Ouvidoria e destaca que a mineiridade, o compromisso com a segurança, o pioneirismo, a praticidade e a paixão são valores do BH Airport que contribuem para a consolidação dessa cultura voltada para a experiência do cliente.
“Acreditamos que já temos muito a comemorar, inclusive sendo o primeiro aeroporto certificado pelo programa Airport Customer Experience Accreditation, demonstrando nosso compromisso com a satisfação dos clientes. Agora, nosso foco é aprimorar nossos processos, trazer inovação para proporcionar uma experiência ainda mais positiva e memorável aos nossos passageiros. Nesse sentido, o envolvimento de todos os colaboradores e da comunidade aeroportuária é fundamental”, afirma.
Em 2023 o BH Airport foi reconhecido pelo seu compromisso com a satisfação do cliente, por meio do programa Airport Customer Experience Accreditation. A iniciativa faz parte do Airport Service Quality (ASQ) do Conselho Internacional de Aeroportos (Airports Council International – ACI World) e contribui para que os aeroportos possam melhorar suas práticas para proporcionar ao público viajante uma experiência singular. O terminal internacional mineiro é o primeiro no país a receber essa certificação.
Qualquer pessoa pode entrar em contato com a Ouvidoria do BH Airport para fazer sugestões, reclamações, elogios ou solicitar informações sobre serviços, horários ou procedimentos. Os contatos são: ouvidoria@bh-airport.com.br e 0800 037 1547.
Informações da concessionária BH Airport
