Ainda sem pagar clientes e ex-funcionários, Hurb debocha da 123 Milhas nas redes

A Hotel Urbano (Hurb) fez comentários sobre a concorrente 123 Milhas. Ambas as empresas estão envolvidas em escândalos de cancelamentos massivos de pacotes deixando milhares de pessoas na mão.

Hotel Urbano (Hurb) e 123 Milhas vendiam pacotes em aberto e com valores muito baratos. Isso significa que as viagens não tinham uma data específica definida, a qual seria informada um mês antes do período pretendido.

Este modelo, conhecido como “viagem em aberto”, ficou popular na pandemia, mas se provou inviável, dado o valor ultrabaixo e promessa de passagens que nem existiam (não estavam no sistema de reservas das empresas aéreas).

A Hurb, no início do ano, entrou em colapso operacional após uma série de hotéis começarem a negar as reservas já feitas pela empresa por falta de pagamento, principalmente as pequenas empresas como pousadas independentes. Logo depois foi a vez das companhias aéreas, que começaram a recusar as reservas e passageiros da Hurb, também por calote.

Com isso, vários clientes começaram a processar a empresa, também alegando que seus pacotes flexíveis nunca tinham data disponível e que a Hurb apenas postergava a viagem, fugindo do contrato.

Desde então, a empresa tem diminuído a oferta de pacotes em aberto, vendendo apenas com “mês fixo”, onde já é selecionado o mês exato da viagem, mas ainda apenas 30 dias antes será informada a data exata, companhia aérea e voos.

Inclusive, uma nova taxa foi colocada: os pacotes sempre são para duas pessoas, mas caso a pessoa decida ir sozinha, independente se depois ou antes da compra, terá que preencher um formulário e pagar 40% do valor. Segundo a Hurb, ao viajar sozinho, o cliente “ficará com o quarto somente para você. Isso representa 40% a mais no custo do nosso pacote”. Esta prática não é comum no setor e não encontra fundamento lógico, já que haveria uma diminuição no custo.

Mesmo com o problema da Hurb, que foi notícia em todo o país, a 123 Milhas continuou a vender seus pacotes em aberto, chamado de “123 Promo”, até este final de semana decidir unilateralmente descontinuar o programa, alegando “problemas de mercado”.

As opções oferecidas para os clientes são apenas “reembolso” através de vouchers para utilização na própria 123, com limite máximo de R$500, impedindo o uso integral em uma nova compra única.

HURB provoca

Logo após a notícia da 123 estourar na mídia, a Hurb foi até as suas redes sociais debochar do ocorrido, mas horas depois deletou o post. A mensagem, no entanto, foi capturada por vários usuários, que salvaram a imagem, como abaixo:

A Hurb afirma que a 123 Milhas estaria “insistindo no erro”, apesar da própria Hurb ainda vender pacotes em aberto. Mas a empresa também afirma que usa uma tecnologia que “compra passagens aéreas 40% abaixo do preço médio de mercado”, sem dar detalhes de como ela faz isso.

Em uma rápida pesquisa no seu website, foi constatado que, ao contrário do que foi afirmado pela Hurb, as passagens que ela disponibiliza ou estão no mesmo valor de mercado ou mais caras, quando pesquisado vários voos em datas diferentes com rotas diferentes.

Um fato notado durante a pesquisa realizada pelo AEROIN é que não está disponível passagem da LATAM pela Hurb em nenhuma data e trecho, inclusive na Ponte-Aérea, a rota mais tradicional da companhia aérea. Isso provavelmente se deve ao fato de que a LATAM bloqueou a Hurb de emitir suas passagens após problemas anteriores.

Um outro detalhe é que a Hurb, até o momento, não pagou a rescisão de maioria dos 400 funcionários demitidos após o seu caso estourar com a recusa de clientes pelos hotéis e aéreas no início do ano. Da mesma maneira, vários clientes relataram o AEROIN que não receberam o reembolso, seja por solicitação interna ou via judicial.