A Azul foi eleita, pelo segundo ano consecutivo, como a empresa que apresenta os melhores índices de satisfação do Cliente. A companhia encerrou o ano passado como a empresa aérea com o melhor resultado em três dos quatro índices de avaliação do Boletim ANAC Consumidor 2022.
O levantamento divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), leva em consideração todas as insatisfações registradas na plataforma consumidor.gov.br ao longo do ano passado. A mais recente pesquisa divulgada pelo órgão, mostra que a Azul é a empresa com menor número de reclamações desde 2019, quando começou o monitoramento.
Além disso, a companhia registrou os melhores índices de solução por empresas (92,2%), e apresentou o maior índice de satisfação dos Clientes, média de 4,3, de um total de 5.
“A Azul trabalha diariamente para proporcionar uma experiência única e sensações inesquecíveis a seus Clientes. Contamos com um time de mais de 14 mil Tripulantes que são os responsáveis por essa conquista. É muito satisfatório ver que o nosso esforço em proporcionar a melhor experiência de viagem para os nossos Clientes está sendo reconhecido”, destaca Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul.
“Ser a empresa aérea com menor número de reclamações, e ao mesmo tempo com excelentes índices de solução de problemas e satisfação do cliente, mostra qual é o nosso foco e o caminho que queremos seguir. Dedicamos uma equipe exclusiva para cuidar das insatisfações, que avalia individualmente cada caso recebido e promove um atendimento personalizado e diferenciado”, completa o executivo.
Desde 2019, a ANAC determinou que a empresas brasileiras de transporte aérea devem estar ativas na plataforma e responder as reclamações dos passageiros no prazo de até 10 dias. A publicação de boletins periódicos de monitoramento do Consumidor.gov.br pela ANAC tem por objetivo proporcionar transparência à sociedade sobre o desempenho das empresas aéreas na plataforma, promover a concorrência e a melhoria da qualidade dos serviços prestados ao Cliente, além de disponibilizar informações que sejam úteis para a decisão de compra de passagens aéreas.
As reclamações registradas pelos usuários do transporte aéreo no portal são monitoradas em âmbito coletivo pela Agência com o propósito de identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores e, assim, subsidiar a regulação e a fiscalização do setor.
O serviço disponibilizado ao público é gratuito e permite o contato direto entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet, sem intermediação da ANAC ou de qualquer outro órgão.
Caso não seja possível solucionar sua reclamação por meio do Consumidor.gov.br, o passageiro ainda pode recorrer a outros canais de defesa do consumidor disponibilizados pelos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
Além disso, a Azul dispõe de um canal direto para seus Clientes a fim de atendê-los de forma personalizada reforçando o atendimento humanizado, um dos principais pilares da companhia, que provoca reflexos em números na operação e no contato direto com o consumidor.
Informações da Azul
