A Azul Linhas Aéreas informa hoje, 16 de maio, que registrou em abril um resultado histórico: o recorde de autoatendimento de seus Clientes.
Segundo a empresa, impulsionado pela ampliação dos serviços e pela qualidade de entrega, mais de 76% de todos os seus atendimentos no Brasil foram realizados pelos canais digitais.
Os dados da Azul mostram que mais de 76% de todos os check-ins domésticos e quase 50% dos internacionais de seus clientes são realizados pelos canais digitais da companhia. Do total de atendimentos mensais realizados pela Azul, mais de 65% são via aplicativo, 25% pelo site e os outros 10% são divididos entre o check-in rápido, WhatsApp e Chatbot.
Fazer o check-in nos canais digitais da companhia permite que o Cliente não pegue fila para este procedimento. E após este processo, o Cliente pode se dirigir diretamente a uma das bancadas digitais disponíveis, apontar o QR-Code para a tela do tablet e retirar automaticamente a etiqueta da bagagem. Depois de etiquetar, o despacho da mala é feito em uma fila especial para este procedimento.
“A estratégia da Azul é disponibilizar soluções e processos de autosserviço para que o Cliente experimente uma jornada de embarque digital, muito mais ágil e dinâmica. O índice de satisfação dos Clientes que utilizam a experiência digital da companhia ultrapassa os 80 pontos, em uma escala de zero a 100. A nossa expectativa é crescer ainda mais e oferecer novas e melhores soluções que aprimorem a experiência de quem escolhe a Azul como sua companhia aérea para viagens de lazer ou negócios”, afirma Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes da Azul.
A Azul explica que disponibiliza seis opções de autoatendimento para o check-in de forma digital. O aplicativo, o site da companhia e o ChatBot estão todos disponíveis 72h antes do voo. No check-in automático, disponível 4h antes do voo, o Cliente recebe uma mensagem da Azul e, se interagir e confirmar o voo, recebe o cartão de embarque automaticamente via WhatsApp. Já o Checkin Rápido é um conjunto de estações de autoatendimento que está disponível em 19 aeroportos brasileiros. Para a impressão da etiqueta, a Azul disponibiliza estes mesmos equipamentos, que imprimem o adesivo na hora e permitem que o Cliente utilize uma fila exclusiva somente para o despacho da bagagem.
A Azul disponibiliza ainda mais uma opção para agilizar o atendimento. O Check-in Rápido também permite que o Cliente faça a aquisição de serviços adicionais, como franquia de bagagem, por exemplo, no próprio autoatendimento.
