A Direção Geral de Aviação Civil (DGCA) da Índia disse neste sábado, 28 de maio, que impôs uma multa de 500 mil rupias (cerca de 30 mil reais) à IndiGo por negar o embarque a uma criança com deficiência especial no aeroporto de Ranchi em 7 de maio.
Segundo o Indian Express, a IndiGo disse que o menino não teve permissão para embarcar no voo Ranchi-Hyderabad pois estava visivelmente em pânico.
O vídeo a seguir mostra o momento em que um funcionário argumentava com outras pessoas a respeito da rejeição do embarque da criança:
O regulador disse que, para evitar tais situações no futuro, revisará seus próprios regulamentos e tornará obrigatório que as companhias aéreas recebam a opinião escrita do médico do aeroporto sobre a saúde de um passageiro antes de tomar a decisão de recusar o embarque.
Os novos regulamentos também deverão exigir parecer por escrito do comandante da aeronave para obter sua opinião sobre a permissão de tal passageiro a bordo, disse a DGCA. A agência havia constituído uma equipe de três membros para investigar o incidente em 9 de maio.
“Observou-se que o manejo da criança especial pelo pessoal de terra da IndiGo foi deficiente e acabou agravando a situação”, disse o regulador no sábado. Um tratamento mais compassivo da situação teria acalmado os nervos, acalmado a criança e evitado a necessidade de uma medida extrema que resultou na recusa de embarque dos passageiros, disse.
Situações especiais merecem respostas extraordinárias, mas os funcionários da companhia aérea não estiveram à altura da ocasião e, no processo, cometeram lapsos na adesão à letra e ao espírito dos Requisitos da Aviação Civil (regulamentos), observou a DGCA.
O CEO da IndiGo, Ronojoy Dutta, lamentou em 9 de maio o incidente e se ofereceu para comprar uma cadeira de rodas elétrica para a criança com deficiência especial. Dutta, no entanto, disse que a equipe da companhia aérea tomou a melhor decisão possível em circunstâncias difíceis.
O ministro da Aviação Civil, Jyotiraditya Scindia, disse no Twitter em 9 de maio que nenhum ser humano deveria passar pelo que a criança passou, e que ele estava olhando pessoalmente para o incidente.
