Se aprovada, uma proposta do governo americano fará com que as companhias aéreas reembolsem os passageiros por atrasos e até troca de aeronaves do voo.
A medida está sendo colocada pelo Departamento de Transporte dos EUA, que agora abriu para consulta pública para ter a opinião dos cidadãos sobre o assunto. Pela proposta, caso o voo doméstico atrase por mais de 3 horas ou cancele, o passageiro terá seu reembolso integral da tarifa, e o mesmo valerá para voos internacionais com cancelamento ou atraso superior a 6 horas.
Atualmente, os EUA são um dos países com menor número de leis de proteção ao consumidor e as empresas precisam dar assistência ao passageiro apenas em caso de overbooking, não precisando fornecer compensação por atrasos por motivos meteorológicos ou operacionais.
O reembolso também só é previsto em cancelamentos quando uma opção de acomodação em outros voos, da mesma empresa ou de concorrentes, não for possível. No entanto, agora com a nova medida, ficará mais claro quando o passageiro terá direito.
Outros pontos da proposta incluem o reembolso se houver mudança no aeroporto de destino ou chegada (por exemplo, se a saída de Nova Iorque mudar do JFK para La Guardia), se o itinerário for alterado para colocar uma parada (conexão ou escala) não prevista, ou até mesmo mudança de aeronave, que resulte num downgrade que prejudique a experiência de voo do cliente, sendo que um exemplo seria mudar de um Boeing 777 para um Boeing 737, menor e mais apertado.
A medida em si vem após vários problemas durante os últimos feriados e nas férias de verão, em que a falta de funcionários, tanto das companhias aéreas, quanto em outros entes como o controle de tráfego aéreo, causaram um ‘mini caos aéreo’ nos EUA, apesar de muito menor do que o grande problema aeroportuário europeu.
