A LATAM anunciou nesta sexta-feira (26) um levantamento que revelou o crescimento da adesão dos passageiros às tecnologias de autoatendimento nos aeroportos. Segundo a companhia, em maio, mais de 140 mil passageiros despacharam de forma autônoma as suas malas no Brasil, um volume recorde para a tecnologia instalada pela LATAM em 10 aeroportos do País.
Na prática, isso significa que 58% do total de clientes que embarcaram nessas localidades utilizaram o serviço, um crescimento de 27 pontos percentuais na comparação com o mesmo mês do ano anterior. Ou seja, seis em cada dez passageiros que despacharam malas já utilizam a tecnologia para agilizar esse processo.
A tecnologia do autoatendimento foi desenvolvida pela SITA Scan & Fly e permite que o passageiro despache a sua bagagem de forma autônoma em menos de 40 segundos. Nos totens de autoatendimento dos aeroportos, o cliente imprime a etiqueta de sua mala utilizando o QR Code da própria passagem. Depois de etiquetada, a mala é pesada e, se respeitado o peso máximo de 23 quilos, pode ser depositada diretamente nos balcões de Entrega de Bagagem Etiquetada.
“Os brasileiros não têm tempo a perder e estão cada vez mais interessados em serviços mais rápidos, simples e seguros. Quem despacha as malas por conta própria não perde mais tempo em filas e tem uma melhor experiência de viagem. Quando os despachos são realizados mais rapidamente, também conseguimos carregar as aeronaves com mais agilidade e garantimos mais a pontualidade dos voos”, afirma Derick Barboza, diretor de Aeroportos da LATAM Brasil.
O autoatendimento para despacho de bagagem começou a ser implantado nas operações da LATAM no Brasil em dezembro de 2019. Os aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro/Galeão e São Paulo/Guarulhos foram os primeiros a receber a tecnologia. Atualmente, o serviço também está disponível nos aeroportos de Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte/Confins, Porto Alegre, Natal, Florianópolis e, desde maio, em Vitória.
Novos equipamentos em Guarulhos e estreia em Vitória
A LATAM acaba de renovar os totens de autoatendimento para despacho de bagagens do seu maior hub (centros de conexão). O novo modelo oferece uma experiência mais moderna, intuitiva e acessível ao cliente. Durante todo o mês de maio, a companhia atualizou e ampliou de 15 para 21 os equipamentos instalados para este serviço no aeroporto. Ao todo, são 11 totens dedicados aos embarques internacionais e 10 para a operação doméstica.
Em Vitória, a LATAM também instalou em maio a tecnologia já com o novo modelo. Em apenas um mês de funcionamento, 49% dos clientes já aderiram ao despacho autônomo de bagagens no aeroporto. Neste momento, a LATAM avalia a possibilidade de instalar a tecnologia em mais seis aeroportos do Brasil até o fim de 2023.
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