Um passageiro protestou contra a American Airlines na rede X (antigo Twitter), argumentando que teve seu assento na primeira classe trocado para dar lugar a um cão de serviço e seu dono. Joe Diianni pagou para escolher seu assento, mas, quando embarcou para o seu voo em Charlotte, foi informado de que seu lugar havia sido alterado, o que o deixou muito chateado.
Diianni relatou a situação nas redes sociais e acusou a companhia aérea de agir sem a sua aprovação: “American Airlines, obrigado por alterarem o meu bilhete de primeira classe totalmente pago sem a minha autorização, para que pudessem colocar um cão no meu lugar. Agradeço à sua equipe local em Charlotte pela atitude rude de me dizerem que eu poderia aceitar a mudança ou discutir o assunto fora do avião. Péssimo atendimento ao cliente”.
Para ilustrar o ocorrido, Diianni publicou uma foto tirada a bordo do avião onde se pode ver o cachorro e o dono no seu antigo assento. O cão usava um colete vermelho identificado como “animal de serviço”, que pode ser adquirido na Amazon por cerca de 20 dólares.
Our sincere apologies for the rudeness you encountered. We know it’s frustrating when the seating you prefer is changed. We do our best to honor pre-reserved seats, however, sometimes these changes are necessary. DM with your record locator, and we’ll share with leadership.
— americanair (@AmericanAir) January 7, 2024
A resposta da American Airlines foi a de que investigaria a queixa de Diianni, mas ressaltou que a companhia não garante a atribuição específica de assentos.
Há pelo menos duas possíveis razões para a mudança de Diianni de assento. Uma é que o sistema da companhia aérea “antecipa” conexões perdidas, podendo ter considerado que ele não chegaria a tempo para o voo, sendo este um problema que possa ter pouco a ver com o cão.
No entanto, considerando que ele foi acomodado em outro assento de primeira classe em vez de ser rebaixado para a econômica, a explicação mais provável é que foi deslocado para que o cão pudesse ser colocado em um assento de janela. Frequentemente cães são acomodados em assentos de janela para que não bloqueiem o caminho de outros passageiros.
Independentemente da razão, o cerne da questão é se um passageiro com assento pré-reservado deve ser movido para acomodar um cão de serviço. Uma sugestão apresentada por Diianni é que, em vez de ser confrontado com a atitude rígida de “aceitar ou rejeitar” por parte do agente de embarque, este deveria ter solicitado a um dos passageiros na cabine se estaria disposto a trocar de lugar voluntariamente.
