A Air Canada emitiu um pedido de desculpas após dois passageiros passarem por uma situação desagradável a bordo de um voo de Las Vegas para Montreal em 26 de agosto. Os detalhes do incidente foram compartilhados pela passageira Susan Benson em suas redes sociais.
Segundo informa a CNN, ao adentrar a aeronave, os passageiros perceberam um odor desagradável e, após investigação, descobriram que os assentos não haviam sido adequadamente limpos após um episódio de vômito no voo anterior. Apesar da tentativa de uma limpeza rápida pela equipe da Air Canada antes do embarque, ficou evidente que a higienização não foi completa.
Após alertarem a comissária de bordo sobre a situação, os passageiros foram recebidos com compreensão, mas informados de que o voo estava lotado e que não havia possibilidade de troca de assentos. Após uma prolongada discussão, um supervisor reiterou a impossibilidade de realocação.
Posteriormente, um piloto saiu da cabine para abordar os passageiros, oferecendo duas opções: sair da aeronave por conta própria e arcar com novas passagens, ou serem retirados pela segurança e possivelmente inseridos em uma lista de proibição de voos devido ao suposto comportamento “rude”.
Susan Benson contesta a classificação de “rude” para descrever a reação dos passageiros, alegando que estavam apenas expressando sua insatisfação diante da situação. No entanto, apesar dos esclarecimentos de outros passageiros, o casal foi escoltado para fora do avião por questões de segurança.
“Por quê? Por se recusarem a suportar tal condição por cinco horas!“, escreveu Benson, expressando sua indignação em uma postagem no Facebook. Ela critica a postura da Air Canada, destacando que é inaceitável esperar que os passageiros enfrentem tal situação ou sejam submetidos a medidas extremas.
Benson conclui sua publicação compartilhando sua vergonha pela experiência e pela atitude da Air Canada, pedindo uma reflexão sobre o tratamento oferecido aos passageiros.
A Air Canada confirmou ter entrado em contato com os clientes afetados, admitindo que não proporcionaram o padrão de cuidado ao qual tinham direito. A companhia informou estar realizando uma revisão interna do caso para assegurar que os procedimentos operacionais sejam seguidos corretamente no futuro.
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