Um novo relatório de tendências de consumo da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido (CAA-UK) mostra que os jovens entre os 18 e os 34 anos estão liderando a retomada das viagens aéreas em comparação com outras faixas etárias.
Segundo os dados, quase dois terços (65%) dos jovens afirmaram ter tomado um voo em 2023, em comparação com menos de metade (47%) das pessoas com 55 anos. Este é um aumento de 10 pontos percentuais em relação aos 55% anteriores à pandemia da COVID-19. Naquele momento, as pessoas com 55 anos ou mais eram os passageiros mais frequentes, com 58% voando anualmente.
As conclusões surgem na Pesquisa ao Consumidor da Aviação, que anualmente detalha as tendências no comportamento e nas atitudes dos consumidores em relação ao voo. A pesquisa informa o trabalho da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido para colocar os interesses dos consumidores no centro da forma como regulamenta a indústria.
O inquérito realizado a mais de 3.500 pessoas também constatou um aumento considerável no número de consumidores que provavelmente realizarão mais de um voo por ano, com 70% dos que voaram em 2023 tendo voado várias vezes. Isto representa um aumento em relação aos 65% em outubro de 2022 e um aumento significativo em relação aos 49% de novembro de 2020.
A CAA-UK também examinou fatores como as taxas de satisfação dos consumidores e as preocupações sobre o impacto ambiental dos voos, tendo estas últimas sido cada vez mais preocupantes nos últimos cinco anos.
Apenas 44% dos consumidores disseram que estavam preocupados com os impactos ambientais de há cinco anos, mas a preocupação atual cresceu para 76%. No entanto, apenas 7% dos passageiros que não voaram nos últimos 12 meses indicaram que não voaram devido às suas preocupações ambientais.
A satisfação com os voos mais recentes dos consumidores tem diminuído constantemente desde o início da pesquisa em 2016 e atualmente está em 79%. A satisfação diminuiu mais acentuadamente entre as pessoas com mais de 55 anos e as pessoas com deficiência.
A satisfação entre os passageiros mais velhos caiu de 86% para 78% entre 2019 e 2023, e entre os passageiros com deficiência diminuiu de 82% para 74% no mesmo período.
A divisão também se alinha com a confiança digital, com os viajantes que se consideram confiantes ao usar dispositivos eletrônicos permanecendo 80% satisfeitos com suas experiências em 2023, enquanto a satisfação dos passageiros menos confiantes digitalmente caiu de 71% para 66% em comparação com o ano passado.
No ano passado, a Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido publicou um relatório apelando às companhias aéreas para que fizessem mais para impulsionar melhorias na acessibilidade digital em todo o setor da aviação, uma vez que os passageiros dependem cada vez mais de websites e aplicações como principal ponto de acesso ao mercado da aviação.
Anna Bowles, Chefe de Consumidores da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido, disse:
“É encorajador ver o aumento das viagens aéreas entre a população mais jovem, após o impacto que a COVID-19 teve na aviação, e que os passageiros estão regressando aos céus com mais frequência.
No entanto, o declínio contínuo na satisfação com a experiência geral de viagem mostra que a indústria precisa fazer mais para garantir que compreende as expectativas dos seus passageiros e que as está satisfazendo.
A pesquisa também mostra que os passageiros com deficiência e os passageiros mais velhos têm sido mais relutantes em voltar a viajar de avião desde a pandemia da COVID-19. É vital que, especialmente na evolução digital em constante evolução da indústria das viagens, as pessoas com deficiência e os passageiros mais velhos não sejam deixados para trás pelo setor.
As conclusões do Inquérito ao Consumidor da Aviação são um lembrete oportuno à indústria de que a acessibilidade deve continuar a ser uma prioridade em todos os níveis e que continuaremos a responsabilizar as companhias aéreas e os aeroportos para proteger os consumidores.”
