A GOL e a Smiles informam que estão trazendo um inédito conceito para programas de fidelidade no mercado aéreo brasileiro, utilizando um modelo de gamificação, ou seja, o programa distribuirá benefícios e recompensas durante toda a jornada do cliente – e não somente quando o mesmo atinge uma nova categoria.
Segundo a empresa, com uma proposta mais simples, flexível e transparente, a novidade tem como propósito aproximar os clientes do grupo e reconhecer ainda mais aqueles que escolhem viajar e juntar milhas com o programa e a companhia aérea.
“Criamos um modelo de gamificação que vai desbloquear novos benefícios intermediários entre as categorias conforme o viajante concentrar seus voos com a GOL e se fidelizar com a Smiles. Dessa forma, o cliente vai receber recompensas antes mesmo de chegar a uma categoria superior, algo que não existe no mercado. Vamos trazer mais vantagens para quem voa conosco e, consequentemente, mais engajamento com o programa e a companhia aérea”, comenta Estela Brandão, CDO (Chief Data Officer) na Smiles e CLO (Chief Loyalty Officer) na GOL.
Outro aspecto apontado como novidade é que os passageiros que sempre optam por comprar suas passagens aéreas com a GOL serão ainda mais recompensados, pois, dentro da categoria Diamante a marca disponibilizou um reconhecimento máximo com benefícios exclusivos.
O novo Diamante Magno inicialmente conta com o concierge digital, auxiliando o cliente durante toda a sua jornada de viagem, além do Gift Tier para presentear alguma pessoa de sua escolha e, para os clientes que acumularem em sua conta Smiles 45.000 milhas qualificáveis ou 45 trechos qualificáveis, há acessos gratuitos ao Lounge GOL Smiles para seus acompanhantes. Outros benefícios serão liberados no primeiro semestre de 2024, como mais cotas de upgrades de cabine, cancelamentos gratuitos, remarcação e alteração de voos, entre outros.
Entre as recompensas oferecidas a partir de 11 de dezembro, dependendo de categoria, estão milhas bônus, cupons de desconto aéreo, acessos extras ao lounge GOL Smiles e passes para o cliente usufruir por um dia dos benefícios de uma categoria acima da sua.
Por exemplo, na Categoria Prata, ao atingir 10 trechos ou 10 mil milhas qualificáveis, o cliente tem direito à experiência Ouro, que tem desconto no assento GOL + conforto, acesso ao Louge GOL Smiles e 2 bagagens gratuitas. Já na Categoria Ouro, ao alcançar 21 trechos ou 21 mil milhas, o cliente ganhará um passe para vivenciar um dia na categoria Diamante, com esses e outros serviços.
“A mudança do programa é mais um marco da sinergia GOL e Smiles de como estamos trabalhando em conjunto para aprimorar ainda mais a experiência do nosso cliente. Agregamos muito mais valor à jornada do viajante trazendo mais benefícios, simplificamos o programa para facilitar o seu entendimento e também estamos valorizando ainda mais aqueles que escolhem e priorizam viajar conosco”, diz Carla Fonseca, CEO da Smiles e Vice-Presidente de Experiência do Cliente, Marketing e Vendas da GOL.
Regras mais simplificadas
A Smiles também está simplificando as regras de qualificação de categorias dentro do programa de fidelidade para que sejam de mais fácil entendimento. Neste novo modelo, a plataforma viabiliza mais milhas por categoria.
A regra para distribuição de milhas se divide em dois tipos de milhas: as qualificáveis e as resgatáveis. Agora, as milhas resgatáveis funcionam assim: a cada 1 real gasto, será creditada 1 milha na categoria Smiles, que aumenta gradativamente de acordo com cada categoria, sendo 2 milhas para o cliente Categoria Prata, 3 milhas para Categoria Ouro e 4 milhas para o cliente da Categoria Diamante. Em relação às milhas qualificáveis, não há graduação – a cada 1 real gasto, 1 milha é concedida.
“Simplificamos o modelo de crédito de milhas resgatáveis para os voos nacionais e internacionais de uma forma que fique mais fácil para o entendimento do cliente em relação à conversão”, explica Estela Brandão.
A requalificação e o upgrade das categorias serão ainda mais simples e com menos milhas e trechos necessários para subir de categoria. Para chegar à Categoria Prata, será necessário juntar 6 mil milhas qualificáveis ou 6 trechos; para a Categoria Ouro serão 12 mil milhas ou 12 trechos; e para a Categoria Diamante, 24 mil milhas ou 24 trechos.
Dentro desse contexto, a Smiles também lança o Rota Favorita, que descreve como uma iniciativa inovadora no programa de fidelidade, destinada a beneficiar ainda mais os clientes que fazem suas rotas favoritas. Com o rota favorita o cliente poderá cadastrar de uma a três rotas, a depender da categoria, onde será possível ganhar até três milhas por categoria e até uma milha adicional, totalizando até quatro milhas por real gasto.
A empresa ressalta que as milhas resgatáveis podem ser utilizadas para resgatar passagens aéreas, reservar hotéis, adquirir produtos no Shopping Smiles ou outros serviços no site do programa.
